政府消息人士透露，富豪馬斯克（Elon Musk）除了倡議廢除教育部之外，也打算用人工智能接手部分工作，藉此節省外判合約支出，包括以聊天機器人應對每年數以百萬計的教育和學貸查詢。
《紐約時報》報道，馬斯克領導的政府效率部已經表明，在削減政府開支的事宜上，人工智能將發揮重要作用，從紀錄可見，他本人既成立初創公司x.AI，最近也嘗試收購另一家公司OpenAI，因此外界猜測，他在這方面可能牽涉利益衝突。
媒體取得的內部文件顯示，教育部其中一項重要職能，是管理數十億元的學生援助，相關的客服應對服務由顧問公司埃森哲（Accenture）承包。該公司設有熱線中心，也在一定程度上使用人工智能回答查詢，從2019年至今教育部為此支出7億餘元，但合約將於下周到期。有見及此，政府效率部審查教育部運作時，已把客服列為重點。
教育部的熱線中心協助處理多方面查詢，包括聯邦佩爾助學金（Pell Grants）、學生貸款等等，部門去年9月的報告顯示，客服中心共聘用1625人，單月接聽46.2萬通電話，以及回覆11.8萬條文字留言信息。教育部去年推出新版「聯邦學生援助免費申請表」（FAFSA）期間，由於過程中多次引發混亂，因此客服質量大受影響，在去年1月至5月間，熱線共收到540萬通電話，其中約75%無法接通。
埃森哲除了營運熱線服務之外，亦有提供其他支援形式，包括在2019年推出名為「艾丹」（Aidan）的虛擬助手，利用人工智能回答學生援助的基本問題。公司曾在2021年的報告中表示，「艾丹」一年內處理了220萬條訊息。但內部文件顯示，這個數字遠遠沒有達到馬斯克團隊定下的目標。
消息透露，政府效率部打算引入生成式人工智能，日後再將教育部的經驗分享至其他部門，藉此減低外判合同成本。但有專家擔心，此舉可能引發用戶隱私的問題，而且人工智能現在提供的資料未必準確，屆時或許誤導民眾。本報訊
