亞馬遜（Amazon）正在向符合資格的客戶發放退款，這是該公司與聯邦貿易委員會（FTC）修改後、總額達25億元的和解協議一部分。該和解旨在解決亞馬遜被指以欺騙方式讓消費者加入Prime訂閱服務的指控。聯邦貿易委員會上月表示，現在有更多消費者符合退款資格，最高退款金額也由51元提高至200元。
CBS報道，截至9月，亞馬遜已向客戶退還超過8.45億元，並同意根據和解協議發放總額15億元的退款。除了退款外，亞馬遜還須支付10億元民事罰款。這項修改後的安排也擴大了可獲退款的Prime會員範圍。
更多Prime會員符合退款資格
聯邦貿易委員會2025年9月最初公布的命令規定，亞馬遜只需向在一年內使用少於10項Prime福利的客戶退款。這些福利包括免費送貨等Prime服務。修改後的命令則要求亞馬遜向在一年內使用最多20項Prime福利、並於2019年6月23日至2025年6月23日期間加入Prime的會員退款。
這意味着部分原本不符合資格的Prime會員，現在也可能獲得退款。聯邦貿易委員會表示，數以百萬計的客戶在一年內使用最多20項Prime福利，因此新規定將使更多人符合退款資格。符合資格者最高可獲200元。
退款最快已開始發放
亞馬遜周四（10月1日）開始向新增符合資格的客戶自動發放款項。聯邦貿易委員會表示，符合新規定的消費者無需自行提出退款申請，退款將由亞馬遜直接處理。所有符合資格的客戶最遲將於2027年4月收到退款。
如果截至2027年2月，退款支付未達到和解協議所要求的門檻，亞馬遜將自動向此前已根據和解協議收到退款的消費者，額外發放149元。這項額外付款同樣不需要消費者提出申請。聯邦貿易委員會表示，相關退款安排將持續進行，直至符合協議要求。
消費者毋須申請 提防騙徒
亞馬遜將透過電子方式發放退款，包括使用Venmo或PayPal付款，也可能向消費者郵寄支票。聯邦貿易委員會表示，消費者不需要提交退款申請，也不需要回覆任何通知或填寫任何文件。亞馬遜負責整個退款發放程序。
聯邦貿易委員會特別指出，該機構不會就亞馬遜退款一事主動聯絡消費者。任何冒充聯邦貿易委員會、以亞馬遜和解案為由聯絡消費者的人，都很可能是騙徒。消費者應對要求提供個人資料、付款資料或其他敏感資訊的相關聯絡保持警惕。
新聞及封面圖片來源：美聯社