文：曾維燊
圖：生成示意圖
沙加緬度男子占士布拉希爾（James Brashear）在市營動物收容所「Front Street Animal Shelter」領養兩隻小貓，因系統故障被收款900元，至今未獲退款，形容市府不斷推搪。
領養兩隻小貓當然不用900大元啦！布拉希爾指當日用信用卡付款時，職員說伺服器出錯，要他「再試一次」，結果連續五次伺服器出錯，職員要他「再試一次」X5，他又真的刷了信用卡五次，但職員依然說伺服器。最後，他先以現金支付150元，回家後發現信用卡被扣款150元5次，一共750元，加上現金支付總支出高達900元。
其後他多次致電要求退款，卻被轉接到高層及高層的高層，最終被告知須經多層管理批核再轉財務處辦理。他批評過程繁瑣、無人回覆，「我只是想拿回750元，不想再被市府當作透明。」
動物收容所回應稱，當日確有系統故障，導致部分領養者被重複收費，但退款流程由市府財務部門負責，並非收容所可直接處理。發言人表示，一般退款支票需一至兩星期才會寄出。布拉希爾則稱，至今仍未接獲任何明確答覆。
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Front Street Animal Shelter 已非首次被投訴。這所標榜為「市營」的收容所，理應代表公信力與制度化運作，結果卻一再顯示出行政混亂與責任推卸。
早前審計報告已揭露收容所擁擠、人手短缺、執法鬆散等問題。如今連最基本的付款與退款程序都能出錯，反映問題並非技術，而是體制。當一間公營機構的內部運作失去靈活性，職員只懂照章辦事、不敢擔責，最終受害的永遠是市民。
Front Street 的混亂，不僅是行政瑕疵，更是一面鏡子——照出沙加緬度市府的官僚病。市府若不從內部審視管理鏈條，讓前線職員有權直接解決錯誤交易，恐怕未來還會有更多「五倍付款」的荒謬鬧劇上演。
