有一位姐姐中英俱佳，考到外資公司的查詢熱線客服員，上世紀七十年代中，這是一個了不起的體面職業，她告訴我們這一班小弟弟，每日接待不同客人的查詢，自由切換中英文已經不簡單，還要當上「心理輔導員」，平息一些「躁底」的投訴，其實放工回家，已經累得不想跟人說話。
好人有好報，這位姐姐當上了洋人老闆的私人秘書，不是誇張，一人之下，千人之上，好了，今天在香港再難找到這類人才。
不過，也不必太過惋惜，日本就應用類似ChatGPT人工智能生成式技術，研製出一個AI客服系統，厲害之處在於這台AI可以管理他人的脾氣，通過不斷學習和深化發展，能夠從容應付不同類別的顧客，如此客服真係點到你唔「服」。
日本公司原來同樣遇到請人難的問題，尤其是薪酬不及經理人員，不過EQ及人際技巧可能拍得住CEO的客服人員，就算請得到，未完成試用期就拜拜，如是者，不單止耗費大量人力培訓資源，更大的損失是來自服務水平的下降，計起來，可能是天文數字的損失。
馬雲曾經提醒我們，下一代面對不是同輩的競爭，而是可能來自人工智能技術，事關越來越多工作可以由機械人取代，起初以為是裝配工人要下崗，想不到幾年之間，文職可被取代不在話下，連客戶服務這麼人性化的工作已有AI撈過界之趨勢。
姐姐當初由電話熱線客服做到首席私人秘書，再過一代的技術改良，相信CEO都可以由AI機械人上馬，這是合理的推斷，循此路再想下去，將來邊個出糧畀大家？
