Target近期在節前制定全新「10-4計畫」，旨在提升門市銷售業績。根據彭博社（Bloomberg）報導，該計畫強制要求員工在接近顧客時主動表現友善互動。自此指令發布後，Target要求所有門市員工對進入10英尺範圍內的顧客保持微笑、視線接觸與揮手問候。新的互動規範在週期節日至關重要之際正式上線，預期能改善顧客體驗並刺激消費意願。相關措施覆蓋全美各地Target門市，員工必須嚴格遵守執行細則。
10-4計畫內容詳解
「10-4計畫」名稱源自於兩個距離指標。當員工距離顧客10英尺（約3公尺）內時，必須展現友好態度，包括微笑、視線對焦及揮手或打招呼；而當距離縮短至4英尺（約1.2公尺）內時，則需主動詢問顧客是否需要協助或簡短寒暄問候。彭博社報導指出，Target的研究數據顯示，顧客在被主動打招呼或回應時，其消費行為指標均有明顯提升。此舉與節前業績拉高的目標高度契合，也反映出零售業在顧客服務上的新趨勢。員工須完成相關培訓，並在日常營運中持續回報執行情況。
沃爾瑪相似規定
值得注意的是，這項計畫並非零售業首創。彭博社在報導中提到，沃爾瑪（Walmart）多年來就有類似的十英尺微笑規定，要求門市人員對顧客展開基本迎接。Target此次「10-4計畫」與沃爾瑪做法在距離標準與互動細節上幾乎如出一轍，顯示兩大零售巨頭在顧客體驗上的高度重視。業界觀察人士指出，此類服務規範有助於強化品牌形象並提升顧客黏著度。未來零售業整體將可能見到更多此類標準化互動流程。
人事與業績挑戰
此項新舉措正值Target於明尼蘇達州明尼阿波利斯市及明尼蘇達州布魯克林公園市宣布企業裁員後。上月Target進行了十年來首次大規模裁員，此前不久公司營收與利潤持續下滑，並促使執行長布萊恩·康奈爾（Brian Cornell）於兩個月前宣佈離職。根據Target八月份財報，其當季銷售額與淨利均呈現下降趨勢。面對競爭激烈的零售市場與消費者需求變化，公司試圖透過「10-4計畫」改善門市表現並重振整體營收。未來節日檔期的實際業績將成為檢驗計畫成效的關鍵指標。
來源：fox9.com
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