內地外賣平台推出的「僅退款」機制，旨在保障消費者權益，卻衍生出濫用機制的「惡意索賠」問題。山東煙台一名螺螄粉店主李先生，近日因不堪一名女顧客屢次下單後申請僅退款，決定上門與對方對質，事件凸顯了平台機制在商家權益保障方面可能存在的漏洞。
本文核心內容：
- 山東煙台螺螄粉店店主李先生表示，其店舖多次被同一名女顧客點餐，對方隨後以「有異物」、「未收到」等理由申請「僅退款」。
- 李先生稱已在美團、閃購平台拉黑該顧客，但在京東外賣的拉黑申請未能通過平台稽核。
- 李先生上門與該女顧客對質並請求對方停止相關行為，但對方回應「報警拉我囉」，態度強硬。
- 京東外賣客服回應指，具體拉黑規則不便透露，有時確實無法成功拉黑，建議商家多申請幾次。
店主上門交涉 顧客態度強硬
李先生因多次蒙受損失，最終決定前往該名女顧客的住處。他當面懇求對方不要再向其店舖下單並申請僅退款。然而，該名女顧客挨著門框，表現出不以為然的態度，並表示可以「報警抓我」，令李先生感到氣憤又無奈。李先生指出，由於涉及金額較小，警方也難以處理，令他感到維權無門。
平台拉黑機制存疑 商家經營受困
李先生進一步解釋，該名女顧客已是「老手」，其他商家也曾曝光過此人。他最初本著息事寧人的態度處理，但對方變本加厲，頻繁下單並申請退款。李先生強調，自己經營小店，一餐僅賺取數元利潤，無法承受這樣的折騰，實在無法忍受才選擇上門對峙。對於商家無法有效拉黑惡意顧客的問題，京東外賣客服的官方回應未能提供具體解決方案。