文：曾維燊
圖：美聯社
哥倫比亞廣播公司加州新聞部（CBS News California）調查發現，Uber、Lyft、DoorDash 等外送及共乘平台的司機帳戶，正透過網上黑市被出租、出售甚至盜用。部分人士利用這些帳戶工作，藉此避開平台規定的背景審查，引發顧客安全憂慮。
調查源於觀眾向電視台投訴，表示上門送餐的人與手機應用程式顯示的個人照片明顯不符。有顧客表示，程式顯示的送餐員是女性，但到達現場的卻是男性；也有人發現送餐員的年齡及外貌與平台資料完全不同。
長期從事共乘服務的司機兼網絡頻道《The Rideshare Guy》撰稿人阿維迪安（Sergio Avedian）表示，相關問題多年來一直存在。他指出，只需支付數百元，便可透過中間人取得可立即使用的 Uber、Lyft 或 DoorDash 帳戶。
阿維迪安表示，不少租用或購買帳戶的人，本身無法通過平台背景審查，因此轉而透過他人帳戶接單。他認為真正的問題在於顧客無法確認實際提供服務的人究竟是誰。
CBS 記者以顧客身分接觸多名在網上刊登廣告的帳戶賣家。其中一名賣家表示，即使沒有駕駛執照亦可安排取得帳戶；另一名賣家則稱，只需提供照片即可協助開設帳戶。
報導提到，加州於 2024 年通過新法，規定外送平台必須向顧客顯示送餐員姓名及照片，以提升透明度和安全性。不過，現行法律並未直接處理帳戶買賣或出租問題。
居於加州沙漠地區的布萊索（Charles Bledsoe）表示，由於行動不便，經常依賴外送服務。他聲稱曾遇到一名與平台資料不符的送餐員，對方甚至試圖強行進入其住所。事件其後已向 DoorDash 舉報，而相關帳戶亦被永久停用。
為測試問題是否普遍存在，CBS 記者在今年 3 月透過 DoorDash 及 Uber Eats 進行 8 次訂餐。結果發現其中兩宗 DoorDash 訂單的送餐員，與平台顯示的個人照片並不吻合。
Uber、Lyft 與 DoorDash 均表示，帳戶共享及買賣行為違反公司政策。各平台稱已設立身分驗證程序，包括照片核對、背景審查及定期自拍驗證，一旦發現違規將永久停用帳戶。
美國聯邦眾議員丁格爾（Debbie Dingell）表示，調查結果令人擔憂，她將研究如何確保接受背景審查的人與實際提供服務的人為同一人，包括研究更嚴格的身分核實措施及證件查驗制度。
加州公共事業委員會（California Public Utilities Commission）表示，過去兩年共接獲涉及 Uber 及 Lyft 司機使用盜用身分開設帳戶的投訴個案共 5宗。
調查顯示，即使平台已建立驗證制度，帳戶租借及買賣市場仍然存在。顧客在手機程式上看到的姓名及照片，未必與實際到達門前的人一致，而這正是外界最關注的安全漏洞。