微軟Microsoft 365雲端辦公套件發生全球大規模系統故障，影響Outlook、Teams、SharePoint及Copilot等多項核心服務，全球數以萬計用戶及企業運作受阻。事故持續超過20小時，專家分析指因共用底層系統出現異常，修復工作必須逐批進行，因此需時甚長。
本文核心內容：
- 微軟Microsoft 365服務自13日凌晨起發生全球故障，影響Outlook、Teams、SharePoint及Copilot等核心服務。
- 事故持續超過20小時，截至13日晚上11時，官方服務狀態頁面仍將服務列為「降級」。
- 香港資訊科技商會榮譽會長方保僑指出，故障源於共用底層系統異常，引發連鎖反應，修復需分階段逐批進行。
- 微軟官方表示，暫無跡象顯示事故涉及惡意網絡攻擊，並正優先清理積壓的電郵。
共用底層基建故障引發連鎖反應
方保僑分析，是次故障並非單一應用程式問題，而是其共用的底層系統發生異常，導致多項依賴同一套身份驗證及電郵基礎設施的服務同時受影響。一旦底層系統負載過高或伺服器未能通過健康檢查，便會產生骨牌式連鎖反應，令故障範圍迅速擴大。在此架構下，工程人員無法一鍵全面重啟，必須分階段、逐批進行修復，因此過程需時甚長。
憑證錯誤屬系統徵狀 暫無攻擊跡象
對於故障期間部分系統出現憑證錯誤提示，方保僑認為，這現階段只能理解為系統因底層異常而未能完成正常驗證的「徵狀」，不足以直接斷定事故由更新失誤或網絡攻擊所致。微軟官方亦重申，目前暫無跡象顯示今次大規模服務中斷涉及任何惡意活動，事故確切成因仍有待全面排查後公布。
專家籲企業分散風險設獨立備案
這次持續超過20小時的雲端服務中斷，再次為全球商界及公共機構敲響警鐘。方保僑提醒，若企業將日常電郵通訊、視像會議、雲端文件協作以至保安監控全部集中依賴於單一雲端平台，一旦其核心底層出現故障，極易導致機構整體運作全面停頓。他建議，各機構在日常風險管理中，應預先制定獨立於主要雲端平台以外的備用通訊及應急運作安排，以分散風險並減低單一系統故障帶來的營運衝擊。