申訴專員公署主動調查發現，為長者及殘疾人士照顧者提供的暫託服務，使用率長期偏低，甚至懷疑有「揀客」、設下關卡等情況。社署助理署長(康復及醫務社會服務) 吳偉龍今早(10日)在電台節目回應指，歡迎並接納公署的報告及所有建議，承認過程中有不足之處，署方正積極跟進。
社署：接納建議 將檢討名額分佈
社會福利署助理署長（康復及醫務社會服務）吳偉龍表示，他解釋，暫託服務屬「備用性質」，需求難以預測，但已做到各區均有暫託宿位。他舉例指過去香港曾發生颱風、大廈停電等突發事故，暫託宿位都起到支援的作用；若暫託宿位長期爆滿，則無法起應急作用。
不過，他承認現行計算方式使偶然出現的宿位比預期少，按現時的計算方式，部分宿位可能被低估，社署亦會審視各區暫託宿位的分佈及使用情況，並已於今年10月起，重新調配各區的宿位名額，未來會持續進行。
吳偉龍補充，有需要的市民可透過長者或康復服務單位、家庭服務單位申請，或直接致電24小時照顧者支援專線「182 183」，由專線社工即時轉介及跟進，並可按需要安排交通津貼或護送服務，以減輕照顧者壓力。
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入住暫託宿位前毋須額外會面或進行額外體檢
針對報告指，有三成七服務單位要求申請人須親身會面或接受家訪評估，才處理申請，為急需服務者帶來困難。吳偉龍強調，署方已提醒所有服務單位，必須盡量簡化申請程序，加快處理緊急個案。
他指出，服務單位或因混淆暫託及長期住宿的分別，才會提出額外評估要求，相信並非刻意刁難。而署方要求的基本身體檢查，主要目的是基本的醫學觀察，是否有吞嚥困難、食物、藥物敏感等，其他如驗血、驗尿並非必要，已禁止單位要求申請人自費進行指定身體檢查以外的額外檢查。他重申，署方不允許單位在處理申請前，要求與申請人會面或進行家訪。
他又提到，暫託服務查詢系統提供的資料，包括空缺名額與現實不符，相信是資料未及更新，或溝通有誤會所致，暫時未見到有隱瞞或虛報情況。社署近年已開始以「顧客」方式致電各服務單位，查詢申請手續及安排，並會進行突擊探訪，以了解服務單位的實際運作及回應。
魏仕成：空缺不符涉系統時差問題
安老服務協會主席魏仕成在同一節目表示，理解公署報告指出的情況，調查的結果真實，業界會積極面對和改善，但認為是個別情況，部分問題源於誤會及制度不足。
他解釋，超過9成服務由醫務社工轉介，進入院舍才接受體檢；院舍在接收長者前，確會了解其身體狀況，例如有否吞嚥困難、有否暴力傾向、是否需要使用約束衣等，但強調入住前會面並非普遍做法，亦很少拒絕長者入住。對於額外體檢要求，他認為並非行內普遍要求，推測可能是有職員誤將暫託個案，當成一般長期住院個案處理。
他強調，「買位」院舍著重入住率，入住率低有機會扣減宿位，長者在短暫居住後，若感滿意，日後轉為長期住院的機會大增，此是私營安老院「客源」。
魏仕成指出，服務空缺數字「無得呃」，亦沒有可能虛報，因為院舍需要向社署上報實際申請人的資料及數目。至於系統顯示有床位但實際未有宿位提供，可能是系統出現「時差」問題，他舉例，院舍或已預留床位予三日後由社工轉介的長者，故無法即時提供予新的查詢者，但系統未能反映此類預留狀況。他認為，只要優化社署的電腦系統，便能解決問題。
