中國記錄片《您的聲音》24日在紐約莫默爾博物館（Memor Musuem)舉行展映和交流活動，影片聚焦北京市「12345」市民服務熱線背後的故事，影片導演、片中聚焦的社區工作者在活動中向紐約的觀眾介紹了這部影片拍攝中的趣事，並以親身經歷揭示這條與紐約市311市政熱線類似的市民服務熱線高效、務實、廣受稱讚的原因。
由中央新聞記錄電影製片廠副總經理、中國電影家協會記錄電影工作委員會秘書長朱勤效擔任總製片人、紀錄片導演徐潔勤指導的這部影片，以北京市「12345」市民服務熱線為線索，以紀實影像手法，講述了普通市民日常生活中的訴求如何得到政府回應。通過胡同裡停車、老樓加裝電梯、話務員成長、街道書記工作、立法保障、記者調研、應急搶險等七個故事，真實記錄了市民與政府交互的細節與溫度。以一個個具體市民「自己的故事」展現出北京城市治理的現實挑戰與制度探索。
該片於2024年北京接訴即辦改革論壇首映，該論壇上來自40多個國家的170餘名國際嘉賓、國際城市負責任、國際知名專家學者等在現場觀看硬盤，引發國際社會共情。影片在中國350個城市上映，觀影人次超過200萬，成為中國影史國產紀錄片票房第三名。影片也獲得紐約國際電影獎7月月度最佳紀錄片獎，並登陸2025法國戛納國際電影節、2025意大利中國電影周進行展映。
昨日的展映活動由財經雙語主持人陳一佳主持，中國駐紐約總領館副總領事李志強、馬蕭蕭出席並致辭。在座談環節中，導演徐潔勤和片中聚焦的社區工作者之一、北京龍澤苑社區居委會主任伊然與觀眾分享了她們的感想。
徐潔勤說，她自己住在北京市，家裡的長輩經常致電12345尋求幫助，但多數人對城市怎麼治理缺乏認知。北京「12345」熱線有1700多個接線員，從中選擇故事的主角並非易事。而接訴即辦是個更龐大的體系，把投訴者與相關部門聯繫在一起。在90分鐘的影片中她試圖建立多方位視角，希望觀眾能更好地理解這個龐大的體系。
她說，紐約311熱線是非緊急救助熱線的典範，與12345的發展有很多相似之處。1999年北京12345推出，現在仍然在繼續改革，也希望借這部影片的展映了解到其他城市的做法，吸取經驗。
片中被拍攝對象之一伊然說，她所在的小區很大，人們想法千奇百怪，她經常要面對不合理訴求，但無論什麽樣的訴求，她都儘量尋找解決辦法。比如一名年輕人致電12345熱線她坦承，自己的工作很苦很難，但當居民遇到她拉著手話家常時，讓她覺得自己在社區裡被需要，付出的一切都值得。本報記者榮筱箐紐約報道
在陳一佳（左一）主持下，徐潔勤（中）和伊然與觀眾交流。
