本報訊
拜登政府針對企業運營推出連串新規定，禁止不同行業為了盈利而留難消費者，例如難以取消健身會籍、申請醫療保險理賠時需要填寫大量文件、客服電話長時間無人接聽等現象，全部都在打擊之列。政府以「時間就是金錢」作為這次行動主題，多個部門將共同合作，業者需要降低消費者解約或取消服務的門檻，只需網上簡單操作就可退出，過程不能比申請時更加繁複。
綜合美聯社與ABC報道，白宮在官方聲明中表示，政府繼打擊各項「垃圾收費」（junk fee），消除旅行、銀行等行業的隱性成本和附加費後，如今將會採取更廣泛行動，為民眾節省時間和金錢。預料相隔數周或者數月後，各項措施就可實施。分析表示，通脹及物價上漲的問題一直影響拜登政府的民望，白宮這次出手後，可望紓緩副總統賀錦麗在經濟議題方面的壓力。
具體而言，聯邦貿易委員會（FTC）已經研擬新規，要求企業降低解約和退訂服務的難度，改變民眾「易入難出」的現象，這部分措施涵蓋健身會籍、報章或雜誌訂閱等。FTC正為此收集公眾意見，聯邦通信委員會（FCC）亦啟動調查，準備將措施擴展到通信行業。對於民航交通經常延誤甚至取消等問題，運輸部開始制定新的自動退款規則，一旦航班取消或出現重大變動，而消費者又無法重新訂票，或者不接受航空公司的替代方案時，相關公司必須以購票時的付款方式，自動向乘客退回全額費用。
而在醫療理賠方面，許多保險公司仍會要求民眾郵寄紙本表格，當客戶需要查詢或尋求協助時，也往往在網站或者客服電話中浪費大量時間。為此衛生與公共服務部部長貝塞拉（Xavier Becerra），以及勞工部代理部長蘇維思（Julie Su）12日呼籲保險公司改進。此外人事管理局也列出計劃，要求涵蓋800萬人的聯邦僱員健康福利計劃（FEHB），以及郵政服務健康福利（PSHB）簡化流程，方便民眾在網上辦理索賠事宜。
對於客服電話無人接聽的現象，消費者金融保護局將制定法規，要求接受監管的企業必須在系統中設置捷徑，民眾只需按一個按鈕便能與真人通話，衛生部和勞工部也呼籲醫療保險公司，降低這方面的門檻。
此外，消費者金融保護局亦正研擬條款，打擊銀行和金融機構使用聊天機器人的現象，避免民眾因此費時失事，部門將定下框架，列明業者何時可以使用聊天機器人，以及哪些情況不能使用人工智能語音系統。
白宮內政顧問坦登（Neera Tanden）曾經表示，企業留難消費者已經造成巨大的經濟後果，連串措施旨在改善市場環境，並非針對特定公司。
