中大商學院亞太工商研究所名譽教研學人李兆波就智能數碼化元素對企業和顧客帶來的便利，他表示從公司的角度來看，智能數碼化元素可以有效地減省人力成本。透過自動化和智能化的技術應用，企業可以更高效地運營，從而節省成本。從顧客的角度來看，他們可以享受到更方便的服務。客戶可以通過電腦或手機一站式地獲得所需的服務。
此外，香港正朝智慧城市發展，服務業應加大在智慧科技方面的投資以跟上這一趨勢。他指出一些企業已經開始在這方面進行應用，例如他們的服務已經應用了數碼助理，儘管數碼助理的發展可能還不夠成熟，無法解決所有問題，但這需要大量的投資。在這方面他相信人工智能將成為一個重要的發展方向，它可以提供更全面和一次性的服務。
他認為近年來香港的服務水平確實有所下降，其中一個原因是企業不願意在數碼化和智能化方面進行投資，可能是因為經濟環境不佳。另一方面，直接與人溝通可以更直接地進行交流，這樣更高效。
