（星島日報報道）本港第五波疫情在二月份急劇惡化，月底確診個案首次破萬宗，面對確診病人數字大幅上升，醫管局於二月中開設醫療查詢支援熱綫（見圖），每周七天運作；在疫情高峰期，設有超過一百八十條綫予有需要人士查詢。由醫管局員工、護士學校及其他相關醫療學系等組織組成的熱綫義工服務團隊，負責解答確診人士的查詢及提供感染控制的建議，並視乎情況將個案轉介給醫生團隊。青山醫院高級個案經理，一級職業治療師賴雅倫表示，諮詢熱綫的市民除了身體上的不適，不少人致電求助也夾雜着很多情緒，義工都會先聽完市民的傾訴後，再從中找出真正的訴求，提供最符合其需要的資訊。
求助者夾雜憤怒和焦慮
賴雅倫表示，曾收到一位患有抑鬱症女士的求助，指自己在家隔離了八、九天後檢測依然呈陽性，丈夫在她確診期間負責照顧兩個孩子，開始責怪妻子為何還未痊瘉，令她在自責和絕望的情緒下產生了自殺的念頭。
賴雅倫指，當時接聽的同事嘗試去盡力安撫對方，掛斷電話後再與團隊內精神科專家仔細討論個案該如何處理，幾番溝通和開導後，對方表示打消了自殺念頭。後續再將個案轉介給了「護訊鈴」和醫管局的二十四小時精神科熱綫，以便有同事跟進。他補充，二月中到三月初疫情高峰期，電話「由開工到收工無停過」，幾乎每十個就有五個求助個案致電時語氣夾雜着憤怒和焦慮等不同情緒。
明愛醫院護士學校三年級學生鄭家林表示，曾有一位男士多次致電熱綫都沒有清楚表明自己的需求，他遂記下每一通電話的內容，分析出對方是一位家中有應屆DSE考生的爸爸，擔心自己確診後會影響到兒子。在得知情況後，鄭家林向對方提供了在家感染控制的措施作參考，又協助對方計算在家自我隔離完成的日期。
明愛醫院護士學校校長張雲耕表示，參與熱綫義工的六十位明愛學生來自於各個級別，一開始大部分是一年級的同學。校方除了要保護同學的健康安全，也害怕同學的情緒會被情緒，開會時會鼓勵同學分享遇到的難題，相互學習之餘亦能宣泄情緒。
