仁滙醫務集團懷疑結業，大批曾購買嬰幼兒疫苗等接種計劃的家長求助。政府跨部門專責小組表示，截至今日（5月5日）下午五時，海關和警方共接獲1462宗相關舉報。有關執法部門正安排已舉報的市民錄取口供，以助搜證。執法部門正循《商品說明條例》的不良營商手法方向作跟進調查。如發現有違反《條例》的情況，會採取適當的執法行動。
消費者委員會（消委會）則接獲658宗相關投訴，涉及銷售手法、服務延誤、服務質素、更改/終止合約、店舖結業及其他範疇，涉款港幣$3,673,517，平均每宗為$5,583，最大宗個案為$23,550。消委會促請有關私營醫療機構盡快交代業務情況及後續安排，以釋除消費者的疑慮。消委會雖然仍未能成功聯絡有關私營醫療機構，但亦已按投訴處理程序，陸續透過已知聯絡渠道，轉介投訴個案予有關私營醫療機構。
自5月3日起衞生署設立電話專線、電郵和WhatsApp供市民免費查詢相關事宜。衞生署的電話專線、電郵和 WhatsApp共接獲52宗查詢（當中27宗查詢與兒童疫苗相關、22宗查詢其他年齡組別的疫苗）。衞生署已因應查詢者的不同需要，提供適切的健康資訊和疫苗注射相關的專業建議，並協助有需要的家長安排子女到衞生署母嬰健康院接種疫苗，及教導他們如何接種因應科學實證而未被納入「香港兒童免疫接種計劃」的其他疫苗，又或屬於其他年齡組群接種的疫苗。
政府跨部門專責小組會繼續協調各部門的工作，有關部門會全力處理事件，向涉事市民盡快提供一切可行的適切協助。
