微軟（Microsoft）旗下Outlook及Microsoft 365多項服務經歷逾一日大規模故障後，周五（13日）逐步恢復正常。微軟表示，電郵積壓量已大幅下降，接近正常水平，並就事件向客戶及合作夥伴致歉，同時強調事故源於網絡容量升級期間出現技術問題，與網絡攻擊或人工智能代理無關。
本文核心內容：
· 發生地點：全球多個地區
· 受影響服務：Outlook、Exchange Online、Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot等
· 故障原因：早前網絡容量升級期間出現技術問題，後續網絡變更令問題浮現
· 恢復進度：電郵積壓量大幅減少，正接近正常水平
微軟周五發表聲明，表示對事件造成客戶及合作夥伴服務中斷深感抱歉，並稱公司十分重視用戶對其服務的信任。
聲明指出，問題並非源於網絡攻擊，也與人工智能或智能代理無關，而是早前一次網絡容量升級期間出現技術問題，該問題在近期網絡變更後浮現。微軟稱，已處理根本問題，目前正繼續恢復尚未完全恢復服務的客戶及地區。
We’re continuing to see improvements in service availability, with email queues significantly reduced and approaching normal levels. Some users may still experience intermittent access issues or delayed email delivery as recovery continues. We’ve implemented additional mitigation measures, are restoring remaining affected infrastructure, and are investigating residual service issues while closely monitoring service health and validating recovery across affected connection methods. A more comprehensive update can be found at MO1550821 in the Microsoft 365 admin center, as well as https://t.co/bVoAAh3D2G if the admin center is not available to you.
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 13, 2026
為何故障持續這麼久？
微軟周四晚曾解釋，受影響伺服器上有一項負責建立安全連線的程序不堪負荷，導致伺服器停止處理用戶請求，令多項服務無法正常運作。
受影響服務包括Exchange Online、Microsoft Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot、Microsoft Defender XDR、Planner、To Do、Intune及Defender for Office 365等。
微軟表示，由於恢復服務時需要應付龐大需求，公司採取分階段方式逐步恢復，並在每個階段確認系統穩定後才繼續推進。雖然過程較為耗時，但有助確保服務恢復後保持穩定。
電郵積壓量接近正常水平
微軟周五上午表示，服務可用率持續改善，電郵積壓量已大幅減少，並逐漸接近正常水平。不過，公司提醒，部分用戶仍可能間歇性遇到登入或連線問題。
微軟稱，目前在多個地區及服務中已看到廣泛恢復和穩定情況，仍在處理少數尚未完全恢復的用戶及地區。公司承諾待檢討完成後，將公布完整事故報告。
來源：ABC7 News