東航乘客遭餐車碰撞後情緒激動 空服員多次致歉

東方航空一班由合肥飛往大連的航班上，發生空服員與乘客之間的服務糾紛。一名空服員在推餐車時不慎碰到乘客手肘，即使空服員多次下跪道歉，該乘客情緒仍持續激動，並出言威脅。事件過程被其他乘客拍攝並在網上流傳，引發廣泛關注。

本文核心內容：

• 事件發生於9月28日晚，東方航空由合肥飛往大連的航班上。
• 空服員推餐車送飲品時，不慎碰到一名正在睡眠的男乘客手肘。
• 空服員隨即多次下跪道歉，但該乘客情緒激動，並以粗俗言語威脅要腳踢空服員。
• 東航於9月30日發聲明證實事件，指航班落地後醫護人員為乘客檢查，確認無外傷或腫脹。

事件經過與乘客反應

據拍攝影片的乘客張先生表示，事發時空姐推餐車移動速度不快，被碰到的男乘客手肘沒有出血，乘務長亦曾提供冰袋敷著。然而，該名男乘客不接受道歉，要求航班落地後帶他到醫院檢查。

航空公司回應與後續處理

東方航空客服在29日被查詢時表示「高度重視」事件。東航於30日的正式聲明中指出，空服員在推餐車時有全程提醒旅客，因乘客正在睡眠而不慎碰到其手肘。空服員即時反覆致歉，但旅客情緒激動。事件最終由乘務長及機上安全員介入處理。航班抵達後，經醫護人員檢查，該乘客並無外傷，其後拒絕陪同送醫並自行離開。