事發當時列車時速破百公里，釀嚴重死傷。其中一班列車的乘客米格爾直言：「太可怕了……我們聽到一聲巨大的轟隆聲，接是非常猛烈的撞擊聲，持續了10秒鐘，感覺就像列車要出軌一樣。透過右側車窗，我看到損毀的火車，我想那應該是另一輛列車」。他說，倖存的乘客砸碎車窗，才得以逃脫。另有一名乘客稱看到一列車廂「飛到了空中」。
搭乘Iryo列車的旅客愛德華達（Eduarda）向西班牙塞爾電台（Cadena SER）表示，事發之際她感受到一股強烈衝擊力，整個人遭大力朝前拋去。起初她以為列車緊急剎車，直到目睹傷員、接獲撤離通知，她才意識到整件事多嚴重；爬下邊坡到達安全地帶後，她目睹慘烈場面，部分車廂懸在斜坡上方，其中一節車廂還發生大火。她說，包括直升機、警察和救護車在內的緊急救援人員約20分鐘內到場，「我看到了死難者」。
同一趟列車的乘客伊格納西奧．雷拉尼奧也向媒體講述了「列車猛烈剎車、震耳欲聾的噪音和劇烈的震動」。他當時在第三節車廂。「列車似乎傾斜了一下，然後又自行扶正，最終完全停了下來。」他的描述令人不寒而慄。「最可怕的是我走到車頭時看到的景象：人們被困在車廂里，有些人尖叫著，還有屍體，一個男人失去了一條胳膊，另一個人驚魂未定地坐在那裏，被驚呆了。」
托雷多附近烏爾達市（Urda）市長賈蘭（Manuel Galan）表示，緊急救援部門已要求市府備妥一處體育館已安置傷者。地區醫院暫停非緊急手術，當地血庫呼籲大眾踴躍捐血。