紐約市正值危險低溫天氣，市長馬姆達尼（Zohran Mamdani）宣布部署20輛「取暖巴士」，為無家可歸者提供溫暖庇護所。然而，這項立意良善的計畫卻因嚴重的溝通失靈而大打折扣。在地媒體直擊，在無家者聚集的史泰登島渡輪總站，兩輛取暖巴士就停在門外，但站內需要幫助的人、執勤警員乃至總站員工，竟無一人知曉巴士的存在。這場寒流已導致至少14名紐約市民在戶外死亡。
市府美意淪空談 跨部門溝通失靈
事件揭示了紐約市政府內部嚴重的協調問題。據《Gothamist》記者現場觀察，若非民權律師西格爾（Norman Siegel）帶領的志工團隊逐一告知，在總站內徘徊的無家者根本不知道有溫暖的巴士近在咫尺。一名31歲、長期露宿街頭的男子阿巴米博耶（Balla Abamigboye）在得知消息後震驚地表示，這感覺「像一道閃電」。諷刺的是，總站內的一名紐約市警察局（NYPD）警員和交通局（Department of Transportation）員工也對此毫不知情，凸顯無家可歸者服務局（DHS）、警察局與交通局之間的聯繫形同虛設。西格爾直言：「正如老話所說，有時候左手不知道右手在做什麼。」
標示不清形同虛設 市長辦公室急補鑊
除了宣傳缺位，巴士本身的標示也極度不足。最初，車窗上一塊寫著「取暖中心」的小牌子幾乎無法辨識。西格爾透露，他曾親自向無家可歸者服務局局長帕克（Molly Wasow Park）抱怨標示問題。直到志工現場提醒司機後，標牌才被移至車外較顯眼處。事件曝光後，市長辦公室承諾，將改用更大、更清晰且以超過10種語言呈現的標示。市長發言人勞申巴赫（Matt Rauschenbach）雖堅稱相關部門已提早獲知訊息，但媒體在現場並未發現任何官方外展工作人員。
許多無家者因擔心庇護所的暴力問題和嚴格規定而卻步，可隨意進出的取暖巴士本是更受歡迎的選擇。領導志工團隊的西格爾是政府失能的知名批評者，他表示在緊急情況下，這種失誤是不可接受的。其志工團體「街頭無家可歸者倡議計畫」已成功將逾千人安置到庇護所，證明民間力量的有效性。當晚，在志工的努力下，原本空無一人的巴士終於迎來了6名無家者，但這輛可容納40人的巴士，其餘座位依舊空蕩，與門外寒冷的街頭形成強烈對比。
來源：Gothamist
封面來源：2026年1月29日，星期四，紐約市長佐蘭·馬姆達尼在視察紐約市環衛局的融雪作業現場時向支持者揮手致意。美聯社
