OpenAI與軟件大廠ServiceNow日前宣布，雙方已簽署一項為期三年的合作協議，將把OpenAI的人工智能（AI）模型整合進ServiceNow的企業級軟件平台。
據《華爾街日報》報道，這項合作將以客戶在ServiceNow平台內實際使用OpenAI模型為前提，並且包含ServiceNow對OpenAI的營收承諾，但更具體的合作條款並未對外揭露。OpenAI營運長BradLightcap表示，企業客戶希望能直接在ServiceNow的工作流程中使用OpenAI的智能能力，「展望未來，客戶對於具備代理能力與多模態體驗特別感興趣，讓AI能像真正的隊友一樣，在ServiceNow內協助完成工作。」
這項協議是顯示能代表人類自主採取行動的AI代理，正逐漸成為核心企業軟件標準配備的最新跡象。雲端運算公司Salesforce已將AI代理整合進其主力的銷售與營銷工具中，軟件企業思愛普與Workday同樣向企業強調，內建的AI代理是發揮AI價值不可或缺的關鍵。
這項合作正值OpenAI積極拓展企業業務之際，策略包括直接向企業銷售其模型與AI代理，以及透過與ServiceNow等企業軟件公司的合作來深化布局。不過，OpenAI面臨的競爭不僅來自同為模型開發商的Anthropic，還包括Google與微軟在企業級AI工具套件上的強勢布局。
對於主要提供IT、客服與企業營運軟件的ServiceNow來說，與OpenAI合作可讓其在不自行開發完整AI能力的情況下，直接導入頂尖模型技術，提升競爭力。如ServiceNow將開發用於客服等場景的AI語音代理，並用OpenAI專注於語音的AI模型。此外，作為合作的一部分，ServiceNow也會將OpenAI的「電腦操作AI模型」嵌入平台。
