皇后區房屋法庭（Queens Housing Court）自去年 7 月將「初次分案」（intake）流程改為虛擬化後，有租客與法律服務提供者反映問題叢生，包括等待時間變長、租客無法及時找到指派律師，以及律師備審時間被大幅壓縮等。不過，也有華人居民指出，新流程對部分當事人而言確實節省了時間成本。
根據《鷹報》（Queens Daily Eagle）報道，在過去的現場制度下，租客會在法院直接與法律服務人員面談，建立基本資訊，之後約一週內由律師正式接案，律師通常還有近一個月時間熟悉內容並準備辯護。
然而，紐約州法律援助署（NYLAG）租戶權益部門網站整理的公開資訊顯示，該部門高級主管律師韋斯伯格（Adina Weisberg）曾指出：「現在我們通常在下次開庭前三天才接到案件。這對租客造成很大焦慮，很多租客甚至在出庭前完全沒有諮詢過律師。」
NYLAG 租戶權益部門主任福克斯（Johnathan Fox）也曾表示，自從分案流程改為虛擬後，他明顯感覺「英語能力有限的客戶變少了」。他指出，虛擬系統新增的步驟，例如必須掃描二維碼進入系統，對不熟悉科技的租客形成新的門檻，也讓他們更容易感到困惑與受挫。
針對外界批評，法院行政辦公室（Office of Court Administration，OCA）表示，已與相關單位合作改善流程，並派遣民事司法辦公室（OCJ）人員常駐法院，協助因虛擬程序遇到困難的訴訟人。OCA 發言人貝克（Al Baker）在聲明中表示，法院正在評估如何更有效提供口譯服務，並鼓勵法官在首次開庭後立即將租客轉介至法律服務機構。本報記者王冰岩紐約報道
