隨着「積金易」平台的上台安排進入最後階段，市佔率最高的宏利已於本月初加入平台，另一較大規模的滙豐旗下各計劃亦分別將於12月30日及明年1月29日陸續加入。不過，使用新平台難免遇上問題，網上亦不時有用戶抱怨積金易好難用、甚至不識用，因此《星島頭條》參考了積金易平台官方指引及積金局說明，以整合出一些解決方法。
問題一：登記賬戶屢次驗證失敗
不少僱員使用面容識別註冊時經常失敗，部份人打開積金易App時，還會提示「裝置存在風險」，導致無法進入平台操作。
解決方法：建議優先使用「智方便」App掃碼驗證，快捷及驗證通過率高，可避免面容識別的設備或操作問題；至於設備風險警告，大多是手機內有非官方渠道下載的高許可權可疑應用，卸載有關應用及重新打開App即可。
問題二：供款紀錄未有即時顯示
不少僱員完成供款後，但發現平台長時間沒顯示相關紀錄，難免擔心供款丟失；也有僱員透過支票供款後，不清楚如何查詢到賬狀態。
解決方法：積金局已澄清供款從未真正「消失」，紀錄延遲顯示多是供款時輸入資料不完整，導致系統未及時匹配，僱員可先耐心等待系統同步，也能在積金易App的「供款」分頁查閱付款狀態。若用支票供款，需將支票寄至尖沙咀郵政局郵政信箱98929號，或投入積金易服務中心的投遞箱，且服務中心不接受現金供款。
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問題三：供款紀錄有誤如何是好
有僱員反映核對供款明細時，發現平台顯示的金額、供款時間等資訊與實際情況不符，不清楚該聯絡哪一方處理。
解決方法：可優先致電供款查詢專線31972834（星期一至五上午9時至下午7時，公眾假期除外）反饋；也能透過積金易客戶服務熱線1832622，或發電郵至 [email protected]說明問題，工作人員會跟進核實並修正紀錄。
問題四：誤將支票遞交舊受託人
強積金計劃轉移至積金易後，部分僱員仍習慣把供款支票遞交給原受託人的分行，或誤到積金易自助服務站提交紙本支票，結果導致供款流程受阻。
解決方法：計劃轉移後，供款支票不能再遞交原受託人。紙本支票及付款結算書只能郵寄至指定郵政信箱，或投入積金易服務中心投遞箱；建議優先用平台的電子付款方式，既高效又能避免投遞出錯。另外，自助服務站不收取紙本支票，千萬別白跑一趟。
問題五：未有全部顯示名下帳戶
登錄平台後，僅看到部分強積金帳戶的資料，其餘帳戶沒顯示，擔心帳戶出現異常。
解決方法：這是因為強積金計劃是按資產規模「由小至大」陸續轉移至積金易平台的，並非一次性全部完成遷移。未顯示的帳戶大多是尚未完成轉移，可登錄積金易官網查閱計劃加入時間表，待轉移完成後，帳戶資料會自動同步顯示。
問題六：網頁或App運作有異常
用舊版瀏覽器打開網頁時，出現按鈕無法點擊、頁面加載失敗等情況；或下載App後無法安裝、打開後頻繁閃退。
解決方法：可檢查手機系統兼容性或用其他渠道下載安裝，避免使同非正規渠道的安裝，而加載異常則多爲網絡延遲，可稍後重試。至於平台暫停服務多在公眾假期或周末，受託人也會提前發放資訊包，可留意暫停及恢復服務時間。
問題七：帳戶或未過渡到積金易
在整合個人帳戶時，僱員預備轉出的帳戶可能尚未過渡至積金易平台。
解決方法：可按頁面的「找不到所需帳戶？」，跳轉至表格下載網頁。如轉入權益的強積金計劃缺失，可將個人帳戶整合表格提交予受託人，如轉出權益的強積金計劃缺失，則需將個人帳戶整合表格提交予積金易平台。
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