多家航空公司宣布赴日本機票可免費退改後，多名網友發帖稱通過攜程平台預訂的赴日機票已經退票成功。退款介面顯示，因日本航線客票特殊處置方案，攜程接到航空公司通知，本次免收退票費。
對此，攜程平台的客服工作人員回覆稱，涉日機票確實有特殊處置方案，但需符合具體的時間和地點規定，並不是所有航司都有免費退改服務，目前只有中國多家航空公司的有特殊處理政策。
不過，也有網友發帖稱，自己是在飛豬平台購買的境外航司赴日的機票，她選擇退票時，出現了「因日本航線影響特殊退票」這一選項，但目前還沒退票成功，因為系統提示，平台還要向航司確認最新的退票規則，需耐心等待。
對此，飛豬平台客服人員回覆稱，只要涉日航線，均會在退票原因中顯示「因日本航線影響特殊退票」，但具體是否能退票成功取決於各家航空公司的規定。
不過，全日空、日航等日本航司暫未跟進。15日下午，日本全日空中國客戶服務中心工作人員稱，他們目前暫無特殊政策。日本航空客服人員也回覆稱，日航暫無特殊的退改簽政策。他還表示，制定政策的部門雙休日不上班，所以也不會在周六周日發布政策。
據第一財經報道，「現在是周末，遊客的反應還沒有這麼快，但的確已經有部分遊客今天（15日，周六）來咨詢日本遊的退改了，也有一些遊客準備改道其他出境遊目的地，我們出境遊業務部門的同事已經在周末加班，開始處理這些問題了。」一家大型旅遊企業負責人說。
