
今年以來,好市多(Costco)在美國進行幾項重大調整,其中開放黑鑽卡會員最早能夠提前一小時入場的決定,似乎有著良好成效,在電話財報會議上,Costco執行長Ron Vachris透露,這項措施估計為美國每周銷售額帶來約1%的增幅,且會員對此反應非常正面。
據《自由財經》綜合報道,Costco近日公布2025年會計年度第四季(截至2025年8月31日)財報,顯示2025年會計年度全年營收達到2699億美元,較去年成長8.1%,優於分析師預期。Costco財務長Gary Millerchip表示,延長營業時間及其他新優惠,帶動更多會員升級為黑鑽卡會員。
截至第四季末,Costco共有8100萬名付費會員,其中3870萬人屬於黑鑽卡會員,在本季新增的140萬名會員中,就有110萬人選擇升級至黑鑽卡等級。報道指出,數據顯示,這項措施正在協助Costco達成多個關鍵目標,包含促使顧客更快、更頻繁地到店消費。分析師表示,「雖然這樣說還為時過早,但我確實認為這是一個成功的策略。」
Costco同時指出,公司在增加銷售額的同時,並未顯著增加營運成本。儘管Costco會員續約率出現些微下滑,不過Costco將原因歸咎給線上入會比例增加。Millerchip解釋,線上入會的會員通常比實體門市入會的顧客忠誠度稍低。他表示,「整體而言,我們仍將線上入會的成長視為正面發展。」他指出,線上入會者年齡層明顯較年輕,「現在將近一半的新會員都在40歲以下。」
Millerchip強調,延長營業時間與一系列新優惠,正是Costco提升會員價值、確保顧客持續回購的手段。數據顯示,雖然黑鑽卡會員不到總會員數的一半,但其貢獻的銷售額,已接近Costco總銷售額的3/4。Millerchip說,「我們對目前看到的成果感到振奮,這正是我們推出這些新福利時所設定目標之一。」