消委會新任總幹事沈朝暉今日首次主持《選擇》月刊記者會後表示，面對公共財政壓力，希望以創新、高效及協作方式帶領消委會，並制定新策略計劃，包括強化政策影響力、利用人工智能科技革新網上投訴平台、以更多元化策略傳播消費資訊，以及加強與國內外消費組織的協作，「會與政府緊密聯絡，希望接下來的策略計劃得到支持。」就商經局冀於今年第四季提出規管預繳式消費諮詢，她稱消委會將積極參與，會於諮詢期提交報告及建議。
接獲投訴4成與電商網購有關
自上月21日起上任至今約3周，沈朝暉指消委會接獲的4成投訴與電商（網購）相關，而自己一直想成為精明消費者，過去於機管局及職訓局工作，讓她擁有與持份者合作、執行政策等經驗，對電商行業也有一定認識，有助新工作開展，「在機管局工作時，我處理過阿里巴巴電商項目（菜鳥智慧港）；在職訓局時，我都曾與HKTVmall等不同夥伴推展電商培訓。」她指，自己在每個崗位都全情投入，視加入消委會為使命，冀運用在公營機構的經驗回饋社會，為消費者權益作一番努力。
冀與國內外消費組織加強合作
談及工作目標，沈朝暉說，面對經濟環境改變、政府推出新政策、公共財政壓力等因素，消委會需以創新思維迎接新挑戰，自己到任後積極與團隊了解消委會運作情況及營運資源，認為當中有優化空間，例如以更多元化的宣傳策略，包括更多運用社交媒體、數碼平台，突破《選擇》月刊既有的宣傳框架，讓消費資訊更廣泛地傳播給不同類型的消費者。因應市民北上趨勢，她說希望與國內外消費組織加強合作，強化消費者網絡，並增強消委會資源庫，形成協同效應。
沈朝暉續謂，政府現面對財政壓力，消委會大部分資源來自政府，冀善用資源，開源節流。她強調，策略上會盡量審視消委會工作優次，也會在資源許可下盡量利用人工智能科技革新，包括網上投訴平台系統，無計劃削減人手，「舉例說，有些科技革新，我們看到是一定要做，因為這幫助我們長期上減省人力資源。」
接獲341宗熱氣球節投訴涉款34萬
上任初期即面對涉及「香港國際熱氣球節」的大批投訴個案，沈朝暉透露，消委會自本月5日起已一直與主辦方跟進事件，至昨日5時接獲341宗投訴，涉及金額約34萬元，最高金額個案涉款1萬元。她稱，主辦方已宣布接受全額退款，消委會會繼續跟進，冀主辦方加快處理訊息接收，讓消費者按承諾於11月完成退款；且隨著本港舉辦越來越多盛事，消委會也會積極檢視相關票務安排，「會與相關的當局去看看有甚麼建議，希望可以再作適切的跟進。」
首次主持《選擇》月刊記者會形容是新挑戰
沈朝暉亦說，希望強化消委會政策影響力，讓政府部門制定新政策時，充分考慮及保障消費者權益，例如消委會早於2018年發表《倡議設立強制性冷靜期的研究報告》，消委會將積極參與商經局就預繳式消費的諮詢，並提交建議。她提到，消委會今年公布私營醫療機構收費透明度相關的報告，政府之後亦公布擬立法加強私營醫療機構收費透明度，並接納消委會曾提出的一些建議，「這個是很好的例子，消委會做出一些報告，幫助政府在立法前做一些準備功夫。」
今日是沈朝暉首次主持《選擇》月刊記者會，她笑言過往亦有面對傳媒的經驗，但毋須記很多數字或化學名稱，形容是新挑戰，「我發現做消委會總幹事，可能記性要好點，我想我這方面都可以努力。」
記者 蕭博禧
