美國各地的屋主正日益面臨一種令人不安的新趨勢：保險公司在未告知的情況下，使用無人機（drone）或衛星圖像對其房產進行空中監視，並基於這些照片中的微小問題——例如屋頂上懸掛的樹枝或裝修雜物——威脅拒絕續保。這種做法被消費者權益倡導者批評為「侵擾性」的風險評估，它迫使長期客戶自費進行昂貴的維修，否則將面臨失去房屋保險甚至抵押貸款的風險。
屋主的無奈經歷
據《紐約郵報》報道，麻薩諸塞州的舒勒（Lynne Schueler）就是一個典型案例。作為一家保險公司長達12年且無任何索賠記錄的「好客戶」，她突然收到一封附有其房屋航拍照片的郵件，被告知必須在六周內自費1200美元修剪屋頂上方的樹枝，否則保單將不被續簽。她對這種未經許可的「監視」感到震驚，並表示自己「別無選擇」。類似的案例在佛羅里達州和加州等地也頻繁發生，有的屋主因陳舊的衛星照片或院內的裝修雜物而被長期合作的保險公司拒絕續保。
行業辯解與立法反制
面對質疑，保險行業辯稱，使用航拍照片比派遣理賠員上門檢查「侵擾性更小」。然而，這種說法未能平息爭議。為保護消費者權益，麻薩諸塞州和加州等地的議員已開始推動立法。這些法案旨在要求保險公司必須向屋主提供他們所拍攝的帶有日期戳的照片，並給予屋主一個合理的機會來修復問題或糾正評估中的錯誤。
消費者權益倡導者的擔憂
消費者權益組織「聯合保單持有人」（United Policyholders）指出，這種做法已變得「非常普遍」，保險公司正利用航拍圖像尋找各種理由來篩選客戶。該組織的專家認為，目前提出的立法草案仍有不足，應進一步規定所用圖像的有效期限，並明確保障客戶在糾正問題後繼續獲得保險的權利，以防止保險公司濫用這一新技術。
常見問答 Q&A
保險公司為何要用無人機監視我的房子？
保險公司正越来越多地使用無人機和衛星圖像等空中攝影技術，來遠程評估其客戶房產的風險，例如屋頂狀況、院內樹木是否過於靠近房屋，或是否存在其他潛在的危險因素。
這種做法合法嗎？
在大多數地區，從公共空域拍攝私人財產的外部是合法的。然而，這種做法的透明度和公平性正受到越來越多的質疑，並促使一些州開始考慮立法進行監管。
若收到保險公司附有空拍照片的警告，我應如何處理？
建議立即向保險公司要求取得該影像的完整副本（包含日期戳記），確認拍攝時間與問題點，並紀錄所有往來信件。如有必要，可諮詢消費者團體或保險監理機構，並盡快安排修繕或取得第三方專業評估，以保留申訴與續保的可能性。
法案能如何保護屋主？
擬議法案通常要求保險公司提供帶日期戳記的影像副本、明確的更正時限與給予屋主修復的機會，從而讓屋主有機會糾正誤判並保留保險覆蓋。倡議者仍主張需補強機制以避免影像過時或分析錯誤導致不當處分。
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新聞來源：紐約郵報
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