大都會捷運局（MTA）督察長辦公室報告指出，紐約市捷運局（NYC Transit）失物招領系統，竟然遺失逾80%由調查員提交的測試物品。
《紐約郵報》報道，MTA督察長科特（Daniel Cort）表示，「乘客應相信失物得到妥善處理，MTA需有有效規程歸還物品。」位於賓州車站的失物招領中心，去年接收約6.8萬件遺失物品，以及逾3.15萬宗乘客認領申請。
2024年初，科特辦公室調查員提交24件模擬遺失物品，包括首飾、眼鏡、書籍及鑰匙，交予地鐵站或巴士上的員工，隨後申請認領。結果顯示，當中20件物品未抵達中城失物招領中心。報告稱，「依法及機構政策應妥善保管的物品，卻可能被員工丟棄或私用，顯示嚴重誠信問題。」僅4件物品送達中心，調查員僅取回1件附有電郵地址的鑰匙扣，其餘3件，包括一副阿瑪尼（Armani）眼鏡，未能與認領申請匹配。
報告指出，失物招領問題並非新鮮事，2006及2007年類似測試顯示26件物品中有23件遺失，結果同樣令人失望。MTA發言人卡拉-勞赫（Laura Cala-Rauch）回應報告，稱已「密切審查」結果，強調所有員工須遵循《失物招領公告》，詳列發現、處理及儲存失物的程序。她補充說，地鐵系統預計年底前推出新失物報告、追蹤及認領系統，並已向巴士員工發出備忘錄，重申正確失物處理規程。
乘客對系統漏洞表示不滿，認為MTA未能保障失物安全。報告呼籲改進管理，確保員工遵守規程，提升服務透明度。科特強調，失物招領中心需重建公眾信任，保障乘客權益。
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