
內地三大外賣平台美團(3690)、京東(9618)、阿里巴巴(9988)旗下餓了麼早前大打補貼戰,引來內地多個部門呼籲停止低價「內卷」。美團今日在社交媒體發文表示「抵制無序競爭」,呼籲行業共同構建良好生態,促進餐飲服務行業規範健康持續發展。淘寶閃購與餓了麽亦發文,呼籲推動良性競爭。
文章指,外賣平台補貼近日引發社會高度關注,美團對此高度重視,將堅決規範促銷行為,杜絕不正當競爭行為,推動建立公平有序行業秩序,促進各方互利共贏。公司表示會從自身做起,並積極呼籲行業共同構建良好生態,促進餐飲服務行業規範健康持續發展。美團提到以下五點:
一是開展補貼活動嚴格遵守《反壟斷法》、《反不正當競爭法》、《電子商務法》、《價格法》、《反食品浪費法》等法律法規,不以顯著低於成本的價格銷售商品和服務,嚴重扭曲價格信號,擾亂市場競爭秩序,造成浪費。
二是開展補貼活動依法向商家和消費者公示補貼信息,不對補貼總額進行誇大宣傳。三是不強制或變相強制商家參加補貼活動,切實保障商家自主定價權。四是對商家和消費者遵循無歧視原則,確保促銷補貼活動公平性,不通過選擇性補貼傷害中小商戶利益。五是積極構建消費者、商家、外賣騎手和平台企業等多方共贏的良好生態。傾聽廣大商戶意見,降低商戶經營成本,從「比價格」回歸「比品質」「比服務」,促進外賣和堂食平衡發展,構建理性可持續的商業環境,努力提高騎手權益保障水平,避免騎手收入大起大落,就業大進大出。
該公司又指,外賣市場聯繫著廣大消費者,也關繫廣大商戶和騎手,非理性競爭帶來的畸形發展,無論是對消費者,對商戶,對騎手都不可能帶來可持續的利益。又表示願意和各方一起,務實行動,共同抵制「內卷式」競爭,把更多寶貴的資源,用到做好服務體驗,改善商戶經營,保障騎手權益,推進科技創新,參與國際競爭,促進行業高質量發展的刀刃上。
淘寶閃購、餓了麽4項重點舉措
同日,淘寶閃購與餓了麽發布《持續提升服務 推動良性競爭 激發消費煙火氣》,結合暑期消費場景,提出四項重點舉措。
一是圍繞消費者與商家需求合理規劃補貼,建立嚴查治理機制及兜底賠付,保障商家知情權、選擇權和定價權;二是堅決抵制惡性競爭,杜絕不正當行為,激發消費潛力與創新活力,尊重市場規律,保障商家實收與盈利空間,不做大規模「0元購」等非理性促銷,同步提升即時到家服務體驗,維護線下經營秩序;
三是持續提升服務質量,拓展多元化消費場景與品類,升級配送網絡效率,提供簡單明晰的優惠信息(展示價即到手價),倡導綠色消費理念,引導理性消費;四是建立「傾聽-徵詢-優化-反饋」體系,通過多地懇談會等形式,圍繞商家參與、商品品質、騎手權益等核心議題深化合作,促進生態共贏。
聲明中,淘寶閃購與餓了麽提及,外賣市場連接著騎手、商家與億級消費者,「這一巨大的消費規模和增長韌勁,讓我們更加堅信未來服務業消費潛力巨大,數字經濟能夠更有力地與實體經濟相互促進,協力發展」。
京東提出四點承諾
京東亦發文稱,近期外賣行業補貼引發社會廣泛關注,不少行業協會、商家發聲,希望停止「0元購」等內卷式補貼促銷行為,構建良好行業生態,實現多方互利共贏良性發展。京東提出四點承諾:
一、規範補貼行為。京東外賣將繼續堅持反內卷立場,堅決杜絕不正當競爭,抵制「0元購」等惡性補貼,絕不以沖單量體現市場地位、制造市場泡沫。搭建簡單透明的補貼機制,依法向商家和消費者公示營銷活動信息,商家可自主經營和參與促銷活動。
二、抵制惡性競爭。通過打造差異化特色菜品、提升服務質量等,堅守品質定位,以技術賦能、供應鏈創新等打造核心競爭力,用產品、價格、服務贏得用戶口碑、創造長期價值,推動行業從「比補貼」回歸「比品質」、「比服務」。
三、提升服務質量。堅守食品安全底線,堅守誠信經營底線,持續打造品質消費體驗。積極推動反食品浪費工作,門店首頁公告嵌入“請適量點餐,環保又健康”宣傳語,同時在點餐、結算、訂單頁面加入“適量點餐”提示,形成全鏈路提醒,杜絕誘導過量點餐。
四、促進互利共贏。為商家提供傭金激勵、廣告激勵、流量扶持、配送費補貼、爆品運營、專屬售後等服務,幫助好商家更好經營;優化騎手保障,提升外賣騎手職業尊嚴感和獲得感。共建消費者、商家、騎手、平台多方共贏的外賣良性生態和正循環。