AI熱潮席捲全球，除了生成式AI之外，更出現了「AI代理（AI Agent，又稱AI智能體）」的新概念。AI智能體是一種具備特定任務指令、知識庫，甚至能執行特定動作的「小專家」，擅長於某個領域或任務，能夠節省用戶重複給予指令的時間，並根據預設的角色及語氣與用戶互動，在日常工作與商業應用方面用途廣泛。
AI智能體可節省用戶時間
AI智能體的功能五花八門，有些可以與用戶進行角色扮演文字遊戲，有些則擅長心理諮詢，還有些專精於語言，能根據IELTS等考試標準為文章評分並修改用戶的文章。
雖然一般AI模型也能做到上述功能，但AI智能體能有效節省用戶撰寫重複指令的時間。它能根據不同的使用場景調整與用戶互動的語氣及回應方式，並依據指定知識庫提供答案，更像一位「小專家」，專注於特定場景，除了解答問題，還能透過適當配置令它自動化整個工作流程。
例如它可以按照特定格式或引用已選定的可靠資料來源，如考試官網或範文資料庫等提供評語和建議，省卻用戶每次都要「教AI怎樣答」的麻煩，無需「大海撈針」搜尋整個網絡，直接參考設定好的知識庫即可。
建立公司內部Agent可提升效率
在日常工作或商業應用中，AI智能體的用途十分廣泛。例如，用戶可建立一個「客服Agent」，讓它了解產品資訊及客戶過往記錄，從而即時回應查詢，甚至能處理訂單問題，而不僅是幫忙將問題分類後轉交真人客服處理。 另外，建立供公司內部使用的Agent也是常見的做法，例如財務部門可建立一個「財務問答Agent」，讓同事能根據ERP系統、政策文件或常見問題解答中的數據獲得相關回覆，從而提升內部效率。
最快5分鐘建立AI智能體 無需編程
以在商務和企業版Microsoft 365 Copilot平台為例，任何人都能以無需編碼 （no-code）或低程式碼 （low-code）方式輕鬆建立自己的AI智能體。「Microsoft 365 Copilot Chat」企業用戶可免費使用Copilot Chat內建的Agent Builder，點擊右側「建立代理程式」，即可開始。
以上文的「IELTS評分」為例，用戶只需在Agent Builder的設定界面以自然語言 (natural language) 描述智能體的行為，包括其任務和完成方式，例如「請根據IELTS寫作標準評分並提供建議」，再為它命名、撰寫描述，甚至上傳頭像作識別。
若希望智能體引用特定網站，只需將網址貼到「知識」欄位；若無特定網站，亦可開啟「網絡搜尋」，讓智能體像一般AI一樣搜尋所有公開網站。
點擊「建立」後，智能體即會新增至Copilot Chat。用戶可以用於日常工作，甚至與同事分享。因此，整個過程無需編寫程式碼，最快5分鐘內就能建立屬於個人或業務流程的AI智能體。
進階應用：連接系統與自動化動作
若用戶希望智能體能連接至公司內部系統（如財務、HR系統），或執行更多動作（如讓用戶透過智能體查詢年假天數或直接提交申請），Microsoft亦提供「Copilot Studio」平台，讓企業能以低程式碼方式，建立更多連接和客製化功能的智能體，供公司內部或外部使用。至於需要高度客製化或專業程式碼（pro-code）開發的情況，Microsoft的「Azure AI Foundry」平台則提供最高自由度，支援模型選擇與微調（fine-tuning），讓開發者將想法化為現實。
AI智能體潛力無限
試想一下，一個能根據你的體能和喜好規劃最佳行山路線，並提供景點介紹及天氣預報的智能體；或能根據寵物品種和病史提供個性化健康建議的智能體，這些只是AI智能體能力的一小部分。談沚晴指出，只要設定好「指令」、「知識庫」和「動作」，用戶就能打造出功能強大、用途廣泛的AI智能體。
談沚晴
微軟雲端策略架構師
