中半島一名女教師去年在一家電子煙店購買藥品，輸入5元小費時不慎按多三個0，變成5,000元小費。這名單親媽媽與銀行爭論近一年遲遲未獲得處理，在ABC7新聞介入後這筆5,000元才一筆勾銷。
事主馬蒂森（Linda Mathiesen）去年因肩膀不適，前往聖勃雷諾（San Bruno）電子煙店San Bruno Exotic購買大麻二酚止痛緩解劑，金額為129.28元。在輸入小費時，馬蒂森原本想按5元，結果按多了3個0，她想重來卻為時已晚。當時收銀員不只沒有取消交易，發票顯示對方處理了這筆5,000元小費。
馬蒂森說，她要求對方取消，但對方稱他「不知道如何取消」，最後告訴她店方沒有收到這筆錢。但後來銀行帳單卻不是這樣。馬蒂森說︰「他從來沒有取消，我氣炸了。」
馬蒂森馬上陷入恐慌，因為她是特殊教育老師，育有兩孩的單親媽媽，只靠固定收入過活。她事發當天馬上打給富國銀行要求處理，前後致電多達22次，每次都花上2小時，銀行仍無作為。8個月後，銀行以「時間過久」為由試圖結案。
根據富國銀行做法，交易爭議一般需於交易日期的60天內提出，又宣稱提供「零責任保障」保護消費者免受虛假交易影響。但對30年富國客戶的馬蒂森來說，即使當日身在店內就打給富國，但都沒有任何保障。
近一年後，這筆交易仍困擾馬蒂森，連本帶利已達5,000元，連兒子的大學畢業禮物也沒辦法買。ABC7隨後聯繫富國查詢，接著富國很快聯繫馬蒂森，承諾將退還5,000元小費和利息，使馬蒂森鬆一口氣。
ABC7到訪原稱San Bruno Exotic、現稱Exotic Vapes的涉事電子煙店。現場收銀員聲稱電子煙店1月已換老闆，又稱他知道這件事，並認為由銀行處理，所以他不予置評。本報訊
