AI衝擊金融業20萬銀行職位恐消失

根據彭博行業研究(BI)數據,隨著人工智能(AI)逐漸取代目前由人類員工執行的任務,全球銀行業未來3到5年將裁員多達20萬人。

根據最新發布的一份報告,接受BI調查的資訊和技術官表示,他們預計平均會淨裁員3%。BI資深分析師TomaszNoetzel指出,後勤、中台和營運部門最有可能面臨風險。客戶服務可能會隨著機器人管理客戶功能而發生變化,「認識你的客戶」(KYC)職責也可能受到影響。

Noetzel表示:「任何涉及例行性、重複性任務的工作都面臨風險」。「但人工智能不會完全消除這些工作,而是會導致勞動力轉型」。

在93位受訪者中,近四分之一預測總員工人數將大幅下降5%至10%。BI涵蓋的同行群體包括花旗集團、摩根大通和高盛集團。

這些調查結果表明銀行業將發生深遠的變化,進而改善盈利。BI表示,到2027年,由於人工智能推動生產力提高,銀行的稅前利潤可能比原本高出12%至17%,為其合併底線增加高達1800億美元。

80%的受訪者預計,在未來三到五年內,生成式人工智能將使生產力和收入至少提高5%。

在金融危機之後,銀行多年來一直在對其IT系統進行現代化改造,以加快流程和削減成本,而它們紛紛湧入新一代的人工智能工具,這些工具可以進一步提高生產力。

花旗集團在6月的一份報告中表示,人工智能在銀行業取代的工作崗位可能比任何其他行業都多。花旗當時表示,銀行業約54%的工作崗位具有高度自動化的潛力。

儘管如此,許多公司強調,這種轉變將導致工作職責因科技而改變,而不是完全被取代。

摩根大通人工智能業務主管Teresa Heitsenrether在11月表示,該銀行目前採用生成式人工智能是為了增強工作職能。

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