調查發現，民眾致電社安管理局（SSA）求助熱線時，平均等候通話時間大增接近7倍，已從2008年的5分26秒升至今年的36分鐘，主要原因是求助人數不斷上升，工作人員卻連年遞減。與此同時，部門更積壓逾百萬份傷殘福利申請尚未處理，部分申請人苦候兩年沒有結果而離世。
英國《每日郵報》報道，社安局為了服務全美、波多黎各、美屬維京群島、美屬薩摩亞及北馬里亞納群島，設有「800」開頭的免費電話號碼，每周5天上午7時至下午7時提供人工服務，在辦公時段以外亦有24小時自動化服務。
但聯邦政府過去10年大幅削減預算後，這方面情況正陷入危機，數據顯示自 2011年以來，社安局的客戶服務經費已經下降17%，去年員工人數亦減少16%，但同期內領取福利人數卻增加22%。
按照統計，全美超過7100萬人每年向部門領取1.4萬億元津貼，申請後現在的平均等候時間為220天，較2019年多出100多天，亦遠高於社安局規定的150天績效水平。
對於這個現象，眾議院賦稅委員會主席弗格森（Drew Ferguson）在11月的聽證會上批評，民眾申請傷殘福利需要等候數月，無法工作的弱勢群體將面對嚴重打擊，在某些案例中，甚至有人等候兩年仍無結果而離世。
關注團體表示，社安局一方面人手流失，另一方面工作量越來越大，部門需要更多資源增聘人手，加快處理申請個案。而拜登政府已要求國會，在2024財年向部門增撥13億元預算。本報訊
