大通（Chase）銀行的網上服務系統發生技術故障，網站無法正常運作，眾多客戶投訴被重複扣款，賬戶也出現多筆雙重交易。大通表示，事件是因「技術問題」而起，目前已經修復，銀行將會撤銷錯誤扣款和重複交易。
綜合美聯社及英國《每日郵報》報道，多名大通客戶2日在社交媒體發文，表示其賬戶被雙重扣款或支款，致電銀行求助時等候超過1小時，使用大通點對點轉款服務Zelle的客戶也受到影響。
追蹤網絡狀況的DownDetector表示，這次事件中，紐約、芝加哥、洛杉磯和達拉斯的客戶受影響最嚴重。機構分析過去24小時內的問題後，發現19%的個案經網站登入，15%經手機登入。
據悉，大通銀行的網站從早上開始便無法登入，接著客戶投訴賬戶出現重複交易。問題最先在東岸時間早上7時左右被發現，許多客戶紛紛在社交媒體發帖。其中有人形容，自己經大通Zelle被雙重轉走所有款項，嚇得「差點心臟病發」，期望銀行方面儘快善後。也有客戶表示，早上發現Zelle賬戶重複扣款，致電銀行客服熱線求助後，苦等超過2小時仍未解決問題。
DownDetector的數據顯示，雙重扣款的問題曾在1日上午11時至下午2時之間進入高峰，到了2日上午8時，投訴再次增加。
大通2日回應時證實，系統問題已經修復。發言人向外界致歉，承認一些客戶遇到「重複交易和扣款」，銀行正在努力解決問題，將會自動撤銷不當扣款，也會豁免相關費用。發言人並無說明多少客戶受影響，以及涉及多少款額。到了2日晚上，銀行表示已經「解決根本問題」，正在安排客戶退款或撤銷交易事宜。
大通銀行總部位於紐約，是全國最大金融機構之一，擁有數百萬網上銀行客戶。本報訊
