企業人力資源、財務及代理人工智能管理平台Workday發佈最新《AI代理時代：人工智能職場協同趨勢》全球調查的香港結果顯示，AI代理的使用在職場愈趨普及，目前85%本港企業正擴大應用，但本港員工仍希望劃分明確界線，例如「AI是合作夥伴，而非指揮者」，有81%香港員工樂於與AI代理合作，但僅24%受訪者能接受AI代理擔任管理者角色，並只有19% 能接受AI代理在未經使用者知情下在背景中自動執行。
78%金融業人士料助填補人才
針對本港金融業界現時面臨註冊會計師及財務專才的短缺問題，78%業界人士更認為AI代理能幫助填補人才缺口，僅9%受訪者擔心因此失業。至於香港企業在財務範疇使用AI代理處理的主要工作包括財務預測及預算（43%）、報稅及合規（30%）及審計協助（30%）。
實際使用是建立信心關鍵
調查又顯示，隨著使用程度提升，受訪者對AI代理的信任度顯著上升，全球36%處於「探索階段」的受訪者，相信其企業能負責任地使用AI代理；相較之下，對於更深度使用AI代理的企業而言，信任度大幅提升至95%，反映實際使用經驗是建立信心的關鍵。
六成人憂令批判性思考下降
不過，亦有不少人擔心，AI代理將導致批判性思考下降（60%）、工作壓力加劇（46%）、人際互動減少（46%），反映企業在引入AI時，必須審慎規劃，優先考慮員工福祉與體驗。
道德倫理問題屬主要風險
使用AI代理的主要障礙方面，香港受訪者認為偏見、歧視或濫用等道德倫理問題是引入AI代理的主要風險（42%），其次為安全及私隱擔憂（36%），因此相較於技術限制及成本，企業更關注這些範疇。
Workday人工智能副總裁Kathy Pham表示，我們正邁進一個AI與人類合作的工作新時代，AI是絕佳的合作夥伴，讓人們能更專注發揮判斷力、領導力與同理心，但要建立信任，就必須有意識地思考AI的使用方式，並始終將「人」置於每個決策的核心。
