自去年起，Taco Bell已在500多個「得來速」（Drive-Through）餐廳推出AI語音點餐功能，現在該連鎖店意識到並非每位顧客都喜歡這項新技術。
據《華盛頓郵報》報道，有些人在社交媒體上抱怨故障和延遲，有些人只是覺得很奇怪，也有些人故意用「請給我1.8萬杯水」這樣的指令來騷擾系統。
Taco Bell數字與技術長馬修斯（Dane Mathews）說：現在正仔細考慮未來在哪裡用或不用這項技術。他說，在每一家得來速店都使用AI可能不太合理。他們也正在調整和徹底改變AI策略。
得來速得語音AI特別難以捉摸的使用案例。去年，麥當勞結束了與IBM合作的旨在運行語音AI的實驗。資訊長萊斯（Brian Rice）今年初稱現在正與谷歌雲合作。Wendy’s公司今年表示，正在擴大使用得來速助手FreshAi，也是採用Google的技術。
Taco Bell母公司Yum Brands多年來也一直在研究這項技術。該公司仍在推動語音AI。不過，Taco Bell究竟希望這項技術做甚麼，以及何時讓人工接手，這些都是尚未解決的問題。馬修斯表示，將與餐廳合作來找出答案。具體計劃仍在開發中。該連鎖店將繼續分析AI迄今已接下的200多萬筆顧客訂單的數據。本報訊
