苗必達（Milpitas）市孫先生的家中天花板上有一個大黑洞，他向記者介紹，這是因為太陽能公司Sunrun Solar2023年4月給他家安裝太陽能板時造成屋頂坍塌，天花板墜落在臥室地上。孫先生說，經過近兩年的交涉，Sunrun Solar公司今年2月對毀壞屋頂做了賠償，但還有其它嚴重問題至今沒有解決方案，「安裝過程中我上當受騙，造成經濟損失。」
孫先生說，由於電費太高，2023年4月他聯繫Sunrun Solar安裝太陽能板。該公司在其網站自我介紹是全美最大的太陽能公司之一，這使孫先生感到放心。「但我萬萬沒料到的是，從簽約開始就埋下隱患。安裝前後，Sunrun的銷售代表多次以口頭和簡訊形式明確保證，這是一項購買和安裝太陽能板的協議，而非租賃，並承諾可獲得州和聯邦稅收優惠。」但是，近兩年後結算所有費用時，該公司稱他並不是購買了太陽能板，而是租賃。
孫先生震驚又氣憤，「購買才能拿到聯邦和州的退稅，租賃不能享受此優惠政策。我如果購買，花費是2萬，而租賃要2.5萬。他們用虛假陳述、誤導的方式讓我花了更多的錢，而且得不到退稅。」
記者看到他簽的合約名稱為「（能量）購買預付」（prepaid power purchase agreement），裡面寫著雙方就「太陽能的銷售和購買」達成協議的生效日。孫先生說，這明明是購買，當時沒有看到租賃的字。他說，還有一件魚目混珠的事，本來Sunrun銷售代表承諾安裝的太陽能板是Canadian Solar品牌的，「這項承諾在提交給PG&E電力公司的文件中有紀錄。但裝好後我發現，他們安裝了另一個品牌的低品質太陽能板，嚴重影響了系統的性能和價值。他們未事先通知或得到我的同意就擅自調換，這是掛羊頭賣狗肉的做法。」他出示給記者的文件上標註著Canadian品牌。
孫先生說，他多次向Sunrun投訴，沒有任何結果。目前他已經投訴至加州承包商州許可委員會 (CSLB)、加州消費者事務部等多個機構備案。記者多次聯繫Sunrun媒體部和客服部了解此案情況，尚未收到其媒體部的直接回覆，但與其客服在電話中進行了核查。客服Christina說有租賃和買斷兩種合約名稱，「（能量）購買預付」合約是租賃，即20-25年租賃期一次性提前預付所有租金，客戶也可選每月付費；另一種是買斷合約，名為「客戶擁有系統的合約」（customer owned systerm agreement）。她解釋，孫先生的案例「可能在當初的溝通中有誤解」，至於太陽板品牌的變更問題，要向施工部門了解。孫先生指出，實為租賃的合約卻在標題等處文字中使用英文「購買」一字，「這有誤導之嫌。更何況先收25年的預付費是一筆大數額，怎麼會想到是租賃？」他說自己是英文還不錯的中青年人，「要是英文不好的老年人遇到這種合約，豈不是更要被誤導？」
5月9日下午，孫先生告訴記者，他剛剛收到Sunrun的客戶體驗解決方案資深專家Eric Claxton的郵件，說是Sunrun已收到CSLB轉來的孫先生的投訴文件，「我們正在積極與管理團隊合作，尋找解決問題的途徑，並感謝您一直以來的耐心。」Claxton還說，Sunrun正在真誠地努力尋找雙方都能接受的解決方案。
