一直以來，Costco 的退貨政策寬鬆到毫無底線。只有你臉皮夠厚不尷尬，尷尬的就是那些看著你不尷尬的員工。這退貨政策一直備受顧客讚賞。當然，換來不少人利用這一個好規定去濫用退貨政策。
比如，有顧客在Costco買了盆植物。植物死了，顧客臉皮比腳底的雞眼死皮更厚，居然拿死了的植物去退還並要求全額退款。
這麼壯觀的情形和這麼厚的臉皮，有人馬上拍照分享。從照片上看，這盆植物已經徹底死了。你把它送到急症室找神醫華陀為它人工呼吸和針灸，亦回魂乏術。這位顧客甚至把植物裝在垃圾袋裡。她應該是知道，植物被退回後的最終歸宿是垃圾桶。但她要求退款，你真的拿她沒辦法。
亦有另一名網友見過有人在1月的第一週來退聖誕樹。
Costco 員工有時也會對那些濫用退貨政策的顧客感到厭煩。一名自稱是 Costco 員工的人表示:“有一位女士，每次她丈夫送玫瑰給她，她一個星期之後，她才會拿花走Costco退貨。須知道，玫瑰花差不多也就盛開一個星期左右。這樣的事情發生了六七次後，前臺經理對她說，‘你似乎對我們的玫瑰不滿意，是不是應該考慮換一家花店？’”
跟那位把死去的植物拿來退款的人比較起來， 這一位退玫瑰花的女士，我由衷覺得她人品很好。
雖然她人品好，但不代表她是一位好的顧客。這位女士後來打電話去Costco 投訴，稱 Costco 的玫瑰的花期不如她預期的時間長。最終顧客的投訴得到了 Costco 的支持。高層不同意經理的做法，他們一開始就告訴員工，要“無條件收回”。
不過，也有自稱是 Costco 員工的人警告說，濫用退貨政策的顧客可能會被取消會員資格。他表示，“那些退回“60%到70%所有購買物品”的顧客會被標記，如果這種行為持續下去，他們可能會被禁止進入商店。”
真期待有一天，我能在Costco 遇見一位拿著吃剩的烤雞骨拿去退款，並且理直氣壯投訴烤雞沒有預期中可以填飽肚子，要求退款的情形。
作者 Eddie 周俊賢
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新聞來源：the-sun.com
