山西太原桔子酒店近日發生一宗涉及酒店衛生與消費者權益的投訴事件。一名北京劉姓女住客反映，其入住的房間不僅水龍頭有明顯污漬，更在更換房間後，於準備使用的浴巾內發現一盒已開封的壯陽藥「偉哥」，引發對酒店客房清潔標準的嚴重質疑。
本文核心內容：
- 劉女士於本月3日入住太原府西街桔子酒店，因第一間房水龍頭有污漬獲更換房間。
- 在第二間房洗澡後，她從浴巾內發現一盒已開封且明顯使用過的「偉哥」藥盒。
- 酒店前台職員最初回應稱事件「說不清楚」，因客房內沒有監控，「每個人都有嫌疑」。
- 事件最終由訂房平台攜程與酒店協商後，為劉女士退還了當晚房費。
住客投訴過程與酒店回應
事發當晚，劉女士向酒店前台投訴浴巾藏藥事件。前台職員表示無權處理賠償，僅能為其升級至套房。隨後酒店經理提出「100元現金加更換套房」的解決方案，但遭劉女士拒絕。由於翌日需趕飛機，她無奈接受入住第三間房，但該房間又充斥濃烈煙味，入住體驗極差。
後續交涉與證據爭議
次日早上溝通時，酒店已明確拒絕劉女士提出的三倍賠償要求，並試圖取回藥盒，但劉女士拒絕並保留藥盒作為關鍵證據。4月4日下午，酒店方致電劉女士稱，通過排查未發現任何人將藥品放入房間。此表述讓劉女士認為酒店在暗指藥品是她自己帶入房間的。劉女士隨即要求酒店提供相關閉路電視影片，但截至報道時仍未取得。
劉女士已先後向全國消費者投訴平台「12315」及酒店所屬的華住會投訴。其中「12315」平台尚未發出處理結果，華住會也未給出正式解決方案。酒店前台職員透露，管理層已知悉事件並正在處理，但對於具體解決方案則表示「不清楚」，並稱這是酒店首次發生同類事件。