（工商新聞）在 12 月 20 日太平洋煤電公司（PG&E）Mission 變電站發生火災，導致三藩市約 13 萬名用戶停電後，PG&E 唯一的目標就是——以最安全且迅速的方式，恢復受影響用戶的電力。隨著搶修完成並恢復供電，PG&E 現今的重點是對受影響的用戶作出彌補，並確保類似事件不再發生。
PG&E 執行長 Sumeet Singh 表示：「120 多年來，我們有幸服務三藩市的家庭與企業。對於這次停電帶來的不便、所引發的挫折以及我們溝通上的不準確，我們誠摯地道歉。」
現時PG&E 已完成永久修繕，使 Mission 變電站恢復安全及穩定運作。公司亦聘請獨立工程公司調查火災原因，並承諾將調查結果公開。
基礎建設投資與監督
PG&E 在 70,000 平方英里服務範圍內營運超過 900 座變電站，其中 31 座位於三藩市或直接為三藩市供應電力。這些變電站負責將高壓電轉換成可供家庭及企業使用的電力。
過去二十年來，PG&E 在三藩市電力基礎建設的投資逾 30 億元，當中包含逾 7 億元用於變電站升級。Mission 變電站於 2010 年重建並升級。這些投資讓三藩市在過去十年成為加州最穩定可靠的大城市之一。
PG&E 的變電站皆經過嚴格檢查，包括例行目視檢查、強化檢查、紅外線測試及稽核。Mission 變電站至少每兩個月檢查一次，最近一次檢查即於停電前的十二月初完成。監管單位亦對 PG&E 的電力營運進行獨立稽核，包括加州公用事業委員會在 2025 年對三藩市變電站的審查。PG&E 指所有稽核發現的問題都已經或正在積極處理中。
受影響用戶補助與商家支援
為協助受停電影響用戶，PG&E 提供自動帳單抵免——住宅用戶 200 元、商業用戶 2,500 元——無需額外申請。針對損失較大的用戶，公司簡化理賠程序，加速審查。
截至目前，已有約 2,800 件與停電相關的理賠申請，其中約 95% 在約 14 天內完成，遠快於標準 30 天審查時程。約 4% 的申請被駁回，主因是損失與 Mission 變電站事故無關。
PG&E 用戶長暨客戶體驗資深副總裁 Vincent Davis 表示：「我們要讓三藩市市民知道，我們在聆聽大家的聲音。我們承諾以透明、負責任和更優質的服務來重建信任。」
除了財務補助外，PG&E 也加強與受影響商家及社區的互動，與市府合作，提供雙語資料。PG&E 與社區組織合作，如華埠、日落區商戶聯會及社區青年中心(CYC)，舉辦講座並提供多語言理賠支援。
社區青年中心執行長溫靜婷表示：「我們明白許多華裔民眾對於帳單抵免和理賠有疑問，能提供可信且以母語溝通的支援十分重要。」
其他措施還包括設置辦公時間、走訪列治文區和日落區 500 多家商戶，以及吸引約 120 人參加的「社區咖啡交流會」等活動。
三藩市列治文區俏龍軒負責人 Jenny Huang 表示：「身為餐廳業者，每次停電都會嚴重影響我們的日常運作。我很感謝 PG&E 積極溝通、致力解決問題。在整個理賠過程中我們都得到支援。現在我更期待和 PG&E 合作，一起繼續降低能源成本。他們的貼心服務讓我感到驚喜。」
展望未來
PG&E 將持續專注於完成餘下理賠、提升三藩市電力穩定性、改善溝通及加強與地方機關和緊急應變人員協作，務求在未來發生事故時降低影響。Mission 變電站的經驗再次證明，無論在基礎建設還是溝通、協調及用戶支援方面，公用事業公司都需要不斷精進。
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