一名內地女乘客近日在香港國際機場投訴，指稱亞洲航空地勤人員在處理航班時，對說普通話的乘客有歧視行為及粗魯對待。事件在社交平台引發廣泛關注，並一度登上微博熱搜。亞航回應指，已就事件進行調查，涉事的地勤人員已被合作的地服代理公司解僱。
本文核心內容：
- 一名內地女乘客投訴，在香港國際機場乘坐亞洲航空AK137航班前往吉隆坡時，遭地勤人員粗魯對待及歧視。
- 投訴人指，涉事地勤人員在過程中「當眾大聲喧揚自己不是中國人」，並稱「別看他說中國話」。
- 亞洲航空回應指，經核查，事件發生於3月5日，涉事地服人員為公司在香港機場合作的地服代理公司員工。
- 亞航表示，該地服代理公司在調查完畢後，已經解僱該名涉事員工。
乘客指控地勤歧視說普通話旅客
據該名女乘客在社交平台發布的影片自述，她在香港機場準備乘坐亞洲航空AK137航班飛往吉隆坡時，遭遇地勤人員的不當對待。她描述，該名地勤人員對說普通話的內地乘客有嚴重的歧視行為。投訴人在影片中未有詳述具體事發經過，但強調涉事地勤是「本地香港人」，並引述對方言論指「他明明說他不是中國人」。她更批評「亞洲航空如果聘用這樣員工，是對整個大陸地區的挑釁」。
亞航回應：基於健康評估安排最後登機
亞洲航空有關負責人回應傳媒查詢時表示，公司已關注到3月5日香港飛往吉隆坡AK137航班的服務投訴，並指地服人員存在不當言行。航司對此高度重視，並第一時間開展核查。經了解，當時旅客自述身體不適，提出終止行程並提取行李，其同行人則決定繼續行程。其後，旅客狀態改善決定恢復行程。基於對其健康狀況的審慎評估及現場保障需求，亞航地面人員安排其最後登機。然而，在溝通過程中，一名地服人員使用了不當用語，導致了不愉快情況的發生。
涉事代理公司員工已被解僱
亞航負責人進一步說明，經核對確認，涉事人員是航空公司在香港國際機場合作的地服代理公司員工，並非亞航直屬員工。據悉，該地服代理公司在完成內部調查後，已經決定解僱該名員工。事件反映出航空公司對外包服務質素的監管問題，以及服務業前線人員的溝通培訓重要性。