就業發展局myEDD申領網站升級

本報訊
加州殘障保險與帶薪家庭假福利計劃將更加現代化，並提升客戶體驗，加州居民現在可更輕鬆在線查詢福利申請狀態。
加州就業發展局（EDD）在其申請人專用網站myEDD改進功能，提供了更詳細客戶索賠狀態資訊，包括更好地描述索賠的進度，以及完成申請處理所需的任何未完成操作。EDD局長Nancy Farias表示：「這些改進讓客戶將減少搜尋資訊的時間，從而有更多時間康復並與家人在一起。」
加州殘障保險（SDI，包含帶薪家庭假）是一項複雜公共福利計劃，要求醫生、執業護士或醫療專業人員提交醫療證明，以完成福利申請。若EDD未收到醫療專業人員的證明，申請可能因而延遲。現在網站上的申請狀態資訊增加內容，會通知客戶其證明是否缺失。這些改革包括：新增「狀態」欄，以簡單易懂語言顯示更新後的索賠狀態；擴展索賠狀態描述，並清楚指示客戶何時必須對索賠採取行動；改進組織結構與頁面佈局，提升用戶體驗。
目前，待處理的福利索賠在myEDD中列為「待處理」或「待醫療服務提供者表格處理」，但客戶需要更詳細的資訊。為此EDD添加了可點擊的狀態標籤，以便客戶可獲取有關待處理事項的更多詳細信息，例如「需要醫療證明」、「正處理索賠」或「需要簽名」。若缺少簽名，系統會明確通知客戶，並建議客戶留意郵寄文件，以便簽名並寄回。
新增索賠狀態詳細信息，方便客戶了解索賠進度，避免致電EDD獲取最新資訊。EDD下一步將進一步增強功能，例如提供透過虛擬助理（聊天機器人）獲取索賠狀態資訊的選項。
此改進是繼近期推出基於客戶調查的更簡單的殘障福利線上申請系統之後推出的，稱為「EDDNext」的更新計劃包括更新福利申請、聯絡中心、理賠流程、保單、流程與表格等。該計劃與亞馬遜雲服務（Amazon Web Services）與Salesforce 等客戶服務專家合作，確保EDDNext採用尖端技術與實踐為客戶提供協助。客戶回饋也有助於簡化與精簡失業金專案的線上申請流程。


myEDD是客戶線上申請EDD福利的門戶網站，有中文版本。


myEDD提供了更詳細客戶索賠狀態資訊。