為應對激烈的市場競爭，杭州有戲院推出嶄新服務，承諾觀眾若在電影開場20分鐘內，因觀影體驗不佳或與期望不符，可申請退回四成票價，藉此提升服務質素及競爭力。
本文核心內容：
- 杭州西田城時代聯合影城試行新措施，觀眾在電影放映後20分鐘內，若認為影片不似預期或需提早離場，可憑當日有效戲票辦理退款。
- 退款比例定為票價的四成，原因是票價收入的六成需上繳予電影發行方及院線，戲院無法自行決定全額退款。
- 該措施自3月1日試行至4月30日，旨在減低觀眾的經濟損失，並在周邊戲院林立的環境下，以差異化服務提升競爭力。
- 自措施推行以來，影院已放映近70場電影，暫未接獲任何退票申請。
退款機制與背後考量
杭州西田城時代聯合影城營運副經理周明慧表示，觀眾在電影放映後20分鐘內，若認為影片不似預期，或因臨時有事需提早離場，均可憑當日有效戲票到前台辦理退款。至於退款比例為何定於四成，影院方面解釋，由於票價收入的六成需上繳予電影發行方及院線，戲院無法自行決定全額退款，故只能退回其可支配的四成金額。
服務目標與市場反應
周明慧指出，推出此項措施主要有兩大目的。其一，是希望在電影不符觀眾預期，或觀眾有突發狀況無法繼續觀看時，能盡量減低其經濟損失。其二，則是鑑於周邊戲院林立，競爭壓力頗大，期望能透過提供差異化的優質服務，突圍而出。據透露，自措施於3月1日推行至今，影院已放映近70場電影，但並未接獲任何退票申請。