華盛頓州牌照部門（Washington state Department of Licensing）的便民服務熱線鬧出大烏龍。數月來，致電民眾若選擇西班牙語選項，聽到的竟不是流利的西語，而是一個帶有濃厚口音的人工智能（Artificial Intelligence）在說英語。

本文核心內容：
• 事件地點：華盛頓州（Washington）
• 涉及機構：州牌照部門、亞馬遜（Amazon）
• 事件起因：客服熱線語言設定錯誤，由部門員工造成
• 荒謬之處：AI用英語播報，僅數字使用西班牙語

TikTok影片瘋傳揭發烏龍

這起離譜事件由華盛頓州居民愛德華茲（Maya Edwards）揭發。她去年夏天為墨西哥籍的丈夫查詢駕照資訊時，因英語客服等候時間過長，便選擇了西班牙語服務，沒想到卻觸發了這個「口音英語」AI。愛德華茲形容，這簡直像是諷刺喜劇《公園與遊憩》（Parks and Recreation）的真實情節，既荒謬又好笑。

她表示：「但與此同時，這對每天打電話來、需要使用英語以外語言的人來說，確實造成了實際的溝通障礙。」當她本月再次致電，發現問題依舊，於是將通話錄影上傳至TikTok，影片迅速累積近200萬次觀看，引發輿論譁然。

官方致歉歸咎員工與AI技術

隨著事件發酵，華盛頓州牌照部門週五發表聲明，為此錯誤及造成的不便向客戶致歉。部門指出，在確定問題是由一名員工設定錯誤後，已立即修復故障。聲明還提到，該自助服務選項包含10種語言，採用了較新的人工智能驅動技術，而擴大服務範圍的過程中不幸出現了問題。

美聯社記者實測發現，選擇西班牙語選項後，確實會聽到一個帶口音的英語語音，僅在報讀數字時使用西班牙語，例如：「您的預計等候時間少於『tres』分鐘。」

牌照部門透露，該電話服務平台由亞馬遜（Amazon）提供，但拒絕了採訪請求。記者透過使用亞馬遜網絡服務（Amazon Web Services）的「Polly」功能，並選擇模仿卡斯蒂利亞西班牙語的「Lucia」語音，成功複製了這個奇特的口音。亞馬遜方面則未立即回應置評請求。

來源：美聯社

封面來源：2026年2月26日星期四，華盛頓居民瑪雅愛德華茲透過Zoom接受採訪。美聯社