美國大型零售商Costco宣布將進行重大數位改革，正式告別數十年來備受顧客詬病的紙本訂購系統。未來，顧客將可直接透過Costco的手機應用程式或官方網站，輕鬆預訂客製化蛋糕及熟食拼盤，徹底解決以往必須親赴門店填寫手寫訂單的「笨拙」流程。

CEO證實數位化改革 解決「笨拙」流程

Costco行政總裁瓦赫里斯（Ron Vachris）對此項革新感到非常興奮，他表示：「我們即將在應用程式中推出線上訂購蛋糕和熟食拼盤的功能。許多會員向我們反映過往流程有點笨拙，現在這些環節都將轉為數位化，而且我們從一開始就看到了極高的接受度。」

這項升級旨在將訂購流程從頭到尾無縫銜接，為顧客提供更流暢便捷的體驗。

新系統功能與時間表

據悉，新的線上訂購系統將涵蓋多種片狀蛋糕及客製化蛋糕選項，顧客可從目錄中自由選擇蛋糕的尺寸、形狀、口味、設計乃至題字。雖然Costco官方尚未公布全國所有分店全面實施的確切日期，但據洛杉磯Fox 11電視台報導，顧客有望在2026年底前在App中看到「訂購雜貨/烘焙」的新功能。

若新流程與現行紙本系統的處理時間相若，預計訂單可在24至48小時內完成。

解決顧客痛點 告別長途奔波

此舉無疑是為了解決長期困擾顧客的一大痛點。過往，顧客即使只是想訂一個蛋糕，也必須專程開車到門店填寫紙本表格，對於居住地距離Costco較遠的消費者而言尤其不便且耗時。

早在2023年，便有網民在社交平台Reddit上發文抱怨，稱自己住在離Costco約40分鐘車程的地方，直言「一個線上訂購流程會非常好」。新系統的推出，將讓這些顧客能更便捷地享用Costco的烘焙美食。

來源：New York Post

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