文：曾維燊
圖：Common License from Wikipedia
沙加緬度（Sacramento）Funderland 遊樂園為慶祝開園 80 週年，於 2 月 6 日推出大幅折扣的季票優惠，吸引大量家庭到場排隊。不少人等候超過 6 小時，最終在園區下午 5 時關門後仍未能入場，引發強烈不滿。
也許很多住在沙加緬度地區的聽眾和讀者都沒有聽過這個Funderland機動遊戲遊樂園，以下先分享一下他們的宣傳片，讓大家了解一下。
園方當日承諾，最早到場的 80 名訪客可免費入園，其後排隊人士可購買接近兩折（78% off）的季票，價格由原本 90 元降至 20.26 元。消息傳出後，現場出現長龍，多名家長帶同子女由早排到晚。
排隊長達 6 小時的 Darlene Ragan 表示，最難受的是令孫兒失望，最終連入園的機會也沒有。另一名訪客 Jennifer Griffith 同樣等候 6 小時，手機因長時間等候而耗盡電力。Braelynn Tanabe 則說，一整天只能站在隊伍中，既未能遊玩，也未能讓孩子享受園內設施。
園區關門後，工作人員向仍在排隊的家庭表示，可改日再來，相關優惠仍會獲得承認。不過，部分家長對安排持保留態度。Griffith 指，現場資訊一度混亂，先後出現「不設憑證」及「會承認憑證」的不同說法，只能期望園方最終兌現承諾，為未能入場的人士提供補償安排。
刪留言再撤帖文 Funderland 社交平台處理手法惹眾怒
事件過後，Funderland 的 Facebook 專頁迅速成為家長與市民不滿情緒的宣洩出口。園方發布與折扣季票相關的帖文後，短時間內湧入數百則批評留言，內容集中指責活動安排混亂、現場管理失當，以及對受影響家庭缺乏交代。
隨着批評聲浪不斷擴大，網民發現園方開始逐一移除負面留言，引起更強烈反彈。不少人指出，刪除留言不但未能平息不滿，反而被視為逃避責任，加深家長與園方之間的對立情緒。其後，仍有網民持續在帖文下留言指責刪評行為，批評園方試圖抹去事件痕跡。
在輿論壓力持續升溫下，Funderland 最終將整則帖文下架。不過，相關內容及留言截圖已在網上廣泛流傳，撤帖未能止息爭議，反而引發更大公眾憤怒，令事件由活動安排失誤，進一步演變為對園方公關處理及問責態度的全面質疑。
一名家長向小編分享網群討論截圖：
在活動翌日，Funderland 於 Facebook 發布宣傳帖文，內容與前一日混亂情況完全無關，迅即遭到大量網民指責。短時間內出現數百則留言，批評園方管理失當、溝通混亂，以及對受影響家庭缺乏交代。有留言直指，現場只有一部電腦或平板處理季票購買，完全無法應付人潮，亦無職員負責維持秩序或向排隊人士提供即時資訊。
部分網民注意到，園方開始逐一移除批評留言，引發更大反彈。不少家長指出，刪除留言只會加劇不滿，令人覺得園方刻意逃避責任。有留言明言，錯誤本身可以理解，但拒絕面對問題、假裝事件沒有發生，才是最難接受的部分。
隨着刪留言行為遭到廣泛指責，Funderland 最終將整則帖文移除。不過，相關截圖已被大量轉載，批評聲音持續擴散。有家長形容，撤帖文等同「火上加油」，令原本只是不滿活動安排的人，進一步對園方態度感到憤怒。
留言區亦出現不同聲音。部分人士表示，園方其後已承認低估人數，並承諾補救，願意給予時間處理；但更多家長關注的，是事發當日缺乏任何正式公告、即場解說，以及對長時間等候的兒童缺乏基本照顧安排。有祖父母留言提到，同行的多名殘疾兒童在炎熱及飢餓下長時間等候，現場既無飲用水，也無臨時休息或活動安排，對孩子造成實際影響。
隨後FunderLand再發表公開聲明，首次正式就事件致歉，承認園方嚴重低估人潮，導致不少家庭長時間排隊後仍無法購票離場。
聲明指出，園方對 20.26 元季票的反應「遠超預期」，對大量訪客造成不愉快體驗，園方「深表歉意」。Funderland 表示，理解家長在善意到場後卻未能如願的挫敗與失望，並承認活動安排未能妥善應對實際需求。
園方在聲明中稱，原意是與社區一同慶祝 80 週年，但結果令部分訪客感到未被尊重，對此感到遺憾。聲明亦表示，管理層正檢討補救方案，並承諾會公布後續安排。
就具體補救措施，Funderland 表明，凡 2 月 6 日曾到場並能提供到訪證明的訪客，園方會承認 20.26 元折扣價格，安排須於翌日結束前親身到園內完成購買。至於已簽署免責聲明並建立帳戶的訪客，即使未能即日再到場，園方亦可透過帳戶建立時間核實到訪紀錄，仍符合資格。
聲明發布後，留言區出現截然不同反應。部分家長表示接受道歉，形容園方終於承擔責任，亦有人分享翌日入園流程明顯順暢，排隊時間大幅縮短。不過，大量留言繼續反映實際執行上的混亂，包括未清楚說明何謂「到訪證明」、未能即場獲得免責聲明指引、以及限時補救安排對有幼童或有特殊需要家庭造成困難。
亦有家長指出，活動當日未見任何即時公告，資訊主要靠排隊人士自行傳遞，導致不少人錯過關鍵安排；部分留言來自照顧自閉症或殘疾兒童的家庭，形容長時間等候對孩子造成實際傷害，質疑園方在人流管理與基本照顧安排上存在嚴重缺失。
整體而言，Funderland 的公開聲明暫時平息部分不滿聲音，但圍繞補救細節、公平性，以及活動當日管理失當的爭議仍在持續。事件已由單一促銷活動失誤，演變為對園方營運能力與危機處理方式的廣泛檢視。
