在香港競爭激烈的零售市場中，豐澤憑藉其創新策略與卓越服務，於香港零售管理協會（HKRMA）2025年度頒獎禮上，一舉奪得「O2O零售品牌大獎 – 金獎」及「信譽優質網店大獎 – 銀獎」，成為業界焦點。這不僅是對其數碼轉型成果的高度肯定，更鞏固了其在零售新世代的領導地位。
O+O策略：無縫融合線上線下體驗
豐澤一直秉持「以客為先」的理念，致力讓顧客隨時隨地享受優質服務。品牌早於數碼零售興起之初，已積極推動「O+O」（線下與線上融合）策略，將實體門市的體驗與線上購物的便利性完美結合。
為提升顧客購物體驗，豐澤持續優化網店及手機應用程式，並結合真人專員與智能工具。其「Chat & Buy」即時對話購物服務，讓顧客可透過WhatsApp直接聯絡超過60間門市的產品專員，查詢產品資訊、優惠、存貨及送貨安排，享受個人化服務。而「Click & Collect」網購店取服務亦廣受歡迎，顧客可先於網上付款，再即日到門市取貨及體驗產品。
此外，豐澤的O+O概念店設有多功能服務專區，提供電子產品Trade-in、額外保障、手機資料轉移等一站式服務。為慶祝成立50周年，品牌更推出「即日買 即日送」、「上午送 下午裝」及「15日包退包換」三大升級服務，進一步體現其持續革新的精神。
AI洞察趨勢，拓展銀髮族市場
面對科技產品快速更迭，豐澤積極運用人工智能（AI）技術，分析易賞錢會員的購買習慣，精準洞察顧客偏好與市場動態，並即時調整產品組合與推廣策略。AI分析同時提升了庫存管理效率與銷售預測準確度，確保顧客能率先購得最新科技產品。
豐澤善用大數據捕捉不同年齡層需求。因應AI洞悉初老銀髮族消費力增長，品牌迅速擴展居家安全及樂齡科技產品供應，並於「Pro-Team工作坊」增設「銀髮學院」專題。專員會一對一為長者免費講解熱門樂齡知識，課程內容緊貼社會趨勢，如「海外老友記視像通訊傾唔斷」及「長者防騙深度遊」等，深受歡迎。
展望未來，豐澤將繼續透過創新科技與貼心服務，打造更智能、便利的購物體驗，實踐「Living Better Together」的品牌願景，與顧客攜手「共享更美好時代」。
