美國電商巨頭亞馬遜（Amazon）週二宣布，將關閉旗下所有Amazon Go及Amazon Fresh實體店，標誌著其在實體零售領域的策略出現重大轉變。該公司表示，未來將集中資源發展其網購送貨服務、旗下高端超市Whole Foods Market，以及一個全新的「超大型」商店概念。

亞馬遜在週二發布的一篇博客文章中坦言：「儘管我們在亞馬遜品牌的實體雜貨店中看到了令人鼓舞的信號，但我們尚未創造出真正獨特的客戶體驗，以及大規模擴張所需的正確經濟模式。」

該公司表示，計劃將部分即將關閉的門店，改建為Whole Foods Market超市。目前，亞馬遜共營運57家Amazon Fresh商店及15家Amazon Go商店。除了加州的門店因應州政府要求會延後關閉外，其餘所有門店的最後營業日為2月1日。

自2017年收購Whole Foods Market以來，亞馬遜見證了其超過40%的銷售增長，門店數量亦擴展至超過550家。公司現計劃在未來數年內，再開設超過100家新的Whole Foods Market。

與此同時，亞馬遜亦將加強其核心業務——網購送貨。目前，其雜貨送貨服務已覆蓋美國5000個城鎮，其中數千個地區更提供當日送達服務。公司表示，基於強勁的客戶反饋，計劃今年將新鮮雜貨的當日送達服務擴展至更多地區。

儘管關閉了兩個實體店品牌，亞馬遜仍承諾將繼續試驗新的實體店模式。公司週二透露，計劃開設一個全新的「超級中心」（supercenter）實體零售概念店，旨在讓顧客能一站式購買新鮮雜貨、家居必需品及一般商品，但未有提供具體開業時間等細節。

亞馬遜於2018年在西雅圖開設了首家Amazon Go概念店，其「拿了就走」（just walk out）的無人結賬技術曾一度引領潮流。公司表示，從這些實驗中獲得了寶貴的經驗，例如「拿了就走」技術現已在全球五個國家的超過360個第三方地點應用。

來源：美聯社

封面來源：2020年3月4日，人們走出位於西雅圖的一家亞馬遜Go商店。美聯社