微軟（Microsoft）旗下雲端辦公服務Microsoft 365於11月13日凌晨發生全球大規模故障，Copilot AI、Exchange Online電郵及Teams通訊軟件等核心服務均受影響。香港資訊科技界人士分析事件成因，並呼籲企業制定應急方案以應對潛在的系統風險。
本文核心內容：
- Microsoft 365於11月13日凌晨發生全球性故障，影響Copilot、Exchange Online及Teams等服務。
- 香港資訊科技商會榮譽會長方保僑指事件源於伺服器故障，建議用戶改用其他工具並妥善保存重要文件。
- 立法會工商及創新科技事務委員會主席吳傑莊認為事件暴露單一系統風險，呼籲企業制定應急預案。
- 部分使用舊版微軟辦公軟件或開源系統的機構，在此次事件中未受影響。
網民分享故障期間應對方式
故障發生後，本港社交平台湧現大量討論。有網民表示，系統故障讓他們得以向主管解釋工作延誤的原因。然而，不少人也擔憂系統若在臨近下班前恢復，積壓的工作將同時湧現。網民亦分享了辦公室內的趣事，例如資訊科技部門因無法使用電郵而未能發出故障通知。在系統癱瘓期間，有網民選擇暫時離開崗位處理個人事務。
專家分析與建議
香港資訊科技商會榮譽會長方保僑表示，據微軟公布，故障原因是部分伺服器未能正常運作，而非用戶流量急增。他建議用戶現階段毋須頻繁重試，應改用電話或其他通訊工具保持聯絡，並妥善保存重要電郵及文件，待服務恢復後再作跟進。
立法會工商及創新科技事務委員會主席吳傑莊指出，微軟官方初步排除事件涉及黑客攻擊，估計是由於內部設定檔案更新時出現故障。但他認為不排除涉及黑客攻擊的可能性，具體原因有待官方進一步公布。吳傑莊強調，微軟系統在香港擁有極高市場份額，這次事件對本地機構是一次極佳的預演，有助各界未來更好地籌備應急方案。他亦解釋，新版系統需連接雲端運作，一旦核心系統離線，用戶使用難度便大增；相比之下，不需線上運作的舊版系統或開源工具所受影響較小。