香港警務處積極推行「智慧警政」，透過引入自助服務機，為市民及旅客提供更便捷的報失財物與非緊急案件處理渠道。這項措施不僅大幅縮短輪候時間，有效分流報案室人流，也讓警力能更集中於緊急求助個案。
本文核心內容：
- 自助服務機自2021年9月起引入，已設置於全港35個地點，包括23間警署、4個港鐵轉車站、機場及陸路管制站。
- 服務涵蓋「報失易」與「電子報案」兩大功能，累計處理超過31萬宗報失財物個案。
- 使用自助服務機處理報失，平均只需3至5分鐘，相較以往由警員辦理平均需時15分鐘，效率顯著提升。
- 警方與港鐵合作推出「一站式報失服務」，授權警方將在港鐵遺失的報告上傳至港鐵平台，增加尋回失物機會。
功能持續優化 貼合使用者需求
警方於去年8月全面優化自助服務機的操作介面。針對長者及旅客等使用者，「報失易」功能增設了「常用失物選項」，並配合「快速添加」、「智能填表」及「關鍵字搜索」功能，簡化資料輸入步驟。例如報失錢包時，系統會將身份證、銀行卡等常一併遺失的物品選項置於「快速添加」欄，方便快速選取。這些改進基於數據分析，旨在更貼合實際報失情況。
此外，服務機支援廣東話、普通話及英語的語音輸入，減低手寫或鍵盤輸入的負擔。對於容易混淆的證件（如舊式回鄉證與回鄉卡），系統會附上圖示協助辨識，以提高後續尋回失物的準確性與機會。
擴展服務網絡 便利跨境旅客
警方計劃將自助服務機推展至更多警署及公共地方。例如，在新啟用的新皇崗口岸內的警察報案中心亦會設置。此舉旨在方便行程緊迫的市民和跨境旅客，若遇上遺失物品等突發事故，可迅速自助處理，減少對旅途的影響。
目前，自助服務機已擴展至金鐘站、鑽石山站、大圍站及將軍澳站等人流較多的港鐵轉車站。以金鐘站為例，該站的自助服務機平均每月處理逾兩百宗報案。警方分享成功案例，有旅客遺失旅遊證件後透過自助服務機報失，成功在離港前取回；亦有內地旅客透過「一站式報失服務」，在一天內尋回於港鐵遺失的財物，充分體現科技便民的合作成效。