一名內地女碩士生乘搭東鐵綫頭等車廂時，因八達通未能確認頭等核准紀錄而遭港鐵職員查票。港鐵澄清，職員當時要求查看額外證件，是為了確認該乘客過往的逃票紀錄，並強調處理程序與乘客身份背景無關。
本文核心內容：
- 一名內地女碩士生乘搭東鐵綫頭等車廂時，因八達通未有頭等紀錄被查票。
- 乘客聲稱職員指出示香港身份證須罰款1,000元，改用往來港澳通行證則獲發警告信。
- 港鐵澄清，職員要求額外證件是為了查核逃票紀錄，確認無紀錄後按程序發出書面警告。
- 港鐵強調，乘客身份背景及所持身份證明文件類型，均非處理查票個案的考慮因素。
港鐵回應查票程序
港鐵回覆查詢時表示，查票制度旨在保障付費乘客利益，公司對其公平公正性高度重視。對於網上流傳的查票過程貼文，港鐵指當時職員基於乘客最初出示的身份證明文件簽發日期，要求查看其他證明文件以查核逃票紀錄。
強調處理一視同仁
港鐵續指，在翻查記錄並確認有關乘客過往並無逃票紀錄後，職員評估相關因素，按既定程序發出書面警告，並提醒如再犯將按程序徵收附加費。公司強調，前線人員做法符合一貫處理程序，要求額外證件目的在於確認逃票紀錄。對於處理過程引致乘客誤解，港鐵表示遺憾，但基於查票行動性質，過程中一般不宜作出解釋。港鐵重申，乘客的身份背景或持有哪一種身份證明文件，絕對不是會否發出警告或徵收附加費的考慮因素。