隨著智能儲物櫃在內地日漸普及，其退款機制卻被發現存在漏洞，引發消費者權益關注。有武漢市民在查閱賬單後，發現多筆押金在使用後並未自動退回，而是留置於平台餘額中，需用戶另行手動申請提現，相關流程缺乏統一標準與清晰提示。
本文核心內容：
- 武漢市民李小姐因頻繁使用智能儲物櫃，發現有10筆、共計500元人民幣的押金未自動退回微信賬戶，而是留存在寄存櫃系統內。
- 內地傳媒實測發現，武漢熱門商圈及地鐵站內，不同品牌的智能儲物櫃退款流程極不統一，部分品牌櫃體及頁面未有提示手動提現流程。
- 法律專家指出，根據消費者權益保護法，商家若將押金退入平台賬戶要求二次提現，屬於尚未完成退款義務，若缺乏醒目提示則涉嫌侵害消費者知情權與公平交易權。
押金轉入餘額 提現流程繁瑣
據報道，武漢市民李小姐因經常游泳需使用智能儲物櫃，每次預付50元押金。她一直以為押金會在使用完畢後自動退回，直至今年8月翻查支付紀錄，才發現有10筆合共500元的押金一直留在寄存櫃系統的小程序「平台餘額」內。她需主動申請提現，並在等候數日未果後，透過第三方支付平台客服逐筆申訴才成功取回款項。類似情況並非個例，有網民在海南租用儲物櫃時亦遇到押金被轉入「個人中心」的情況。
品牌流程不一 客服稱可優化
內地傳媒在武漢實測發現，不同品牌的智能儲物櫃退款機制差異很大。部分品牌會即時自動退款，或在付費前清晰告示須手動提現。然而，如「易火」、「安強」等品牌，在櫃體及使用頁面上均沒有張貼或提示手動提現流程。用戶結束訂單時，頁面僅顯示「實付費用0元」，押金則悄然轉入服務號的「我的餘額」中。對於被指設立退款障礙，相關客服人員回應稱，此模式採用「先支付、後結算」邏輯，餘額可留作下次抵扣，若不使用亦可自行提現，並承諾會督促經營方優化流程。